q21: Po �emu se razlikuju te dvije vrste organizacija?

BM: Organizacije oblikovane prema sustavnim principima kreďż˝u od zahtjeva korisnika i oblikovane su u skladu s njima. Njihov je odnos s korisnicima baziran na pitanju što treba, što vam je bitno. Takve su organizacije fleksibilne i brzo se prilagoďż˝avaju promjenjivim zahtjevima korisnika. Organizirane su na naďż˝in da što efikasnije rade samo ono što korisnicima dodaje vrijednost i ništa osim toga. Donošenje odluka je integrirano s poslom, tj. svatko moďż˝e i zna na temelju ďż˝ega donijeti odluku koja se tiďż˝e njegovog posla. Mjere su u takvom sustavu proizišle iz svrhe odnosno onoga što je bitno našim korisnicima. Dobavljaďż˝i se tretiraju kao dio sustava i s njima se takoďż˝er razvija partnerski odnos. Svi su usmjereni na uďż˝enje o tome što je bitno našim korisnicima i kako se to mijenja, u kojoj mjeri im to ispunjavamo, na koji naďż˝in moďż˝emo raditi efikasnije… Zaposlenici su u takvom sustavu zadovoljni, ispunjeni i motivirani samim poslom koji obavljaju. U takvom sustavu menadďż˝ment radi "NA SUSTAVU".

S druge strane organizacije "naredbe i kontrole" i s korisnicima i s dobavljaďż˝ima imaju ugovorne odnose. Organizirane su "odozgora prema dole" a ne "izvana prema unutra". Funkcionalno su podijeljene i na taj se naďż˝in gubi suradnja i preglednost. Donošenje odluka je odvojeno od posla, u takvim firmama ďż˝esto ďż˝ujete: “Nisam ovlašten za donošenje takve odluke, morat ďż˝u pitati šefa.” Mjere su usmjerene na ciljeve, standarde, budďż˝ete, jedinice proizvodnje. Promjena je u takvim sustavima reaktivna i uvodi se kroz projekte. Ljudi su ekstrinziďż˝no motivirani i stalno iznova morate osmišljavati motivacijske strategije. Uloga menadďż˝menta je kontrola i upravljanje ljudima i budďż˝etom. Ovo je naďż˝in poslovanja koji vas uďż˝e u veďż˝ini poslovnih škola. Meďż˝utim, pokazao se puno skuplji i manje efikasan od gore navedenog sustavnog pristupa.

Naďż˝alost, ono što ďż˝esto susreďż˝emo kod nas u Hrvatskoj jest transformacija tvrtki koje su nekada bile oblikovane prema zahtjevima svojih korisnika, usmjerene na njihove zahtjeve i efikasnu isporuku bitnog, rastom i razvojem sve više postaju organizacije "naredbe i kontrole".  Ono što se dogaďż˝a je da se rastom posla i zapošljavanjem sve veďż˝eg broja ljudi polako javlja osjeďż˝aj gubitka kontrole pa direktori takvih tvrtki traďż˝e uvijek nove naďż˝ine kako bi "znali" što se dešava. No, nije ni ďż˝udno da je tako. U javnosti su sve do nedavno egzistirale iskljuďż˝ivo metode koje proizlaze iz klasiďż˝nog naďż˝ina upravljanja pa stoga u tvrtke ne mogu drugo nego uvoditi principe "naredbe i kontrole".