Organizacije koje se upuste u intervenciju uvoďż˝enja sustavnog razmišljanja oblikuju se prema zahtjevima korisnika odnosno "izvana prema unutra". Prate se zahtjevi korisnika i na osnovu toga se oblikuju procesi. Radi se samo ono što kupcu dodaje vrijednost i ništa više od toga. Radnici posjeduju neophodna znanja i u moguďż˝nosti su donositi odluke. Raspolaďż˝u mjernim pokazateljima koji im govore zadovoljavaju li svrhu iz perspektive korisnika. Menadďż˝ment radi "na sustavu" tj. radi na otklanjanju sustavnih faktora koji ometaju radnike u tome da kupcima isporuďż˝e vrijednost te pomaďż˝u da proces isporuďż˝ivanja vrijednosti za kupca bude što efikasniji.

Svi se napori unutar tvrtke usmjeravaju prema ostvarenju svrhe koja je definirana na osnovu onoga što je našim kupcima bitno. U takvim organizacijama kupci su zadovoljni i vraďż˝aju se. Kako se sustavno radi na otklanjanju razloga zbog kojih se kupci ďż˝ale, prituďż˝bi je sve manje. Osima toga, zaposlenicima postaje kristalno jasno što to znaďż˝i "dobro obavljen posao", izbacuju se poslovi koji su sami sebi svrha i radi se samo ono što dodaje vrijednost. Na taj naďż˝in oslobaďż˝a se kapacitet organizacije, gubici se enormno smanjuju, a ljudi su motiviraniji i zadovoljniji. Zašto? Zato što ovako posloďż˝ena organizacija ne drďż˝i ljude odgovornima za aktivnosti nad kojima nemaju utjacaja. I ne samo to. Ljudima je uvijek jasno što trebaju ďż˝initi i da je tome tako zato što to od njih traďż˝e njihovi korisnici. Jasno im je što znaďż˝i "dobro obaviti posao" te u svojim rukama drďż˝e mjerne pokazatelje koji im govore da li to ostvaruju. Njihovi šefovi rade na povezivanju dijelova organizacije i na usklaďż˝ivanju tih dijelova kako bi olakšali radnicima isporuku vrijednosti za korisnika. No, najvaďż˝nije od svega je da organizacija postaje sve uspješnija a dobro je poznato da ništa ne motivira kao uspjeh.
 
q21: Kako se to razlikuje od vašeg rada na poďż˝etku karijere?

BM: Ustvari, mogu reďż˝i kako još uvijek radim ono što volim tj. pomaďż˝em drugima da budu uspješniji. Meďż˝utim, sada im pomaďż˝em da svoje resurse uloďż˝e tamo gdje ďż˝e imati najviše efekta. Ne mogu tvrditi da nije vaďż˝no izabrati pravog ďż˝ovjeka za odreďż˝eno radno mjesto, niti da mu nije potrebno osigurati edukaciju. Sve je to vaďż˝no. Meďż˝utim, pravi efekti i ogromni utjecaji na ukupnu uspješnost organizacije mogu se postiďż˝i samo djelovanjem na sustav.