Sliďż˝na su se iskustva nizala tijekom cijelog našeg boravka u Engleskoj. Suraďż˝ivali smo s tvrtkom koja odrďż˝ava ďż˝upanijske ceste, kada su inďż˝enjeri i menadďż˝eri zajedno zabezeknuto gledali u mapu na kojoj su po prvi puta na jednom mjestu bili uneseni svi popravci ceste posljednjih nekoliko godina. Mapa je jasno pokazivala da su isti komad ceste popravljali i po 20 puta trošeďż˝i pri tome 10 puta više resursa nego da su jednom riješili problem "kako spada". Razgovarali smo s direktoricom velike osiguravajuďż˝e kuďż˝e koja je odustala od outsourcinga nekih poslova u Indiju kada je shvatila koliko ih košta loš protok posla i prituďż˝be koje je ovakvo razdvajanje uzrokovalo. Posjetili smo tvrtku koja je osnovala novu sestrinsku firmu nakon što je menadďż˝ment po prvi puta sagledao "veliku sliku" koja ima je pokazala koliko ih zapravo koštaju "povoljni" ugovori s dobavljaďż˝ima zbog kojih su majstori ďż˝esto izbivali s posla kako bi dobavili neophodan materijal. Svima njima jedno je zajedniďż˝ko: teško im je bilo shvatiti kako ranije nisu uspijevali uvidjeti ono što mogu danas. Odgovor je jednostavan: nisu gledali, zapravo, nisu razmišljali na sustavni naďż˝in!

Iz takvih iskustava postalo nam je kristalno jasno da se koncepcija sustavnog razmišljanja u Velikoj Britaniji ne smatra eksperimentalnim ili egzotiďż˝nim pristupom koji uspijeva samo meďż˝u japanskim fanaticima, samurajima i kamikazama, veďż˝ da je koriste mnoga poduzeďż˝a, a sve je popularnija i u javnim ustanovama.


Sustavno razmišljanje mijenja poslovanje: uvoďż˝enje i period prije intervencije

Sustavno razmišljanje razotkriva skrivene troškove i gubitke, skrivene sustavne ďż˝imbenike koji onemoguďż˝avaju kvalitetan rad ljudima. Razotkriva štetu koju ďż˝inimo primjenjujuďż˝i klasiďż˝ne metode menadďż˝menta vjerujuďż˝i da nam osiguravaju kontrolu, poveďż˝avaju prihode i stvaraju uštede. Koliko samo griješimo u tome!

Djelatnici i menadďż˝ment tvrtke Mountjoy Ltd. koja odrďż˝ava stanove u Porsmouthu junaci su priďż˝e koju ďż˝u vam prenijeti u nastavku teksta. Na intervenciji uvoďż˝enja sustavnog razmišljanja u navedenu tvrtku radili smo od samog poďż˝etka do "kraja" (nemojte zaboraviti kako klasiďż˝ni "kraj" u sustavnom razmišljanju ne postoji). Mountjoy je tvrtka unutar šire Grupe u obiteljskom vlasništvu koja veďż˝ više godina obavlja 5,5 milijuna funti vrijedan posao odrďż˝avanja nekoliko tisuďż˝a stanova u vlasništvu Porsmoutha koje grad iznajmljuje. No, nedavno je ugovor o suradnji doveden u pitanje buduďż˝i da je grad prihvatio i poďż˝eo primjenjivati "neki neobiďż˝an naďż˝in rada" kojeg zovu sustavno razmišljanje te sada inzistiraju da i njihovi kooperanti poďż˝nu koristiti isti pristup. U Mountjoyu ne misle da im je tako nešto potrebno buduďż˝i da i sada imaju "stvari pod svojom kontrolom": jasni planovi odreďż˝uju broj popravaka koje treba obaviti u danu, tjednu i mjesecu, jasno je propisan budďż˝et za te popravke, a gdje god je to moguďż˝e radi se na uštedama. Svaki rukovoditelj sa svojim radnicima kvartalno obavlja razgovore na kojima se definiraju ciljevi te raspravlja uďż˝inak u prethodnom razdoblju.

Osim toga, prošle su godine u svako transportno vozilo ugradili GPS sustav za praďż˝enje pa se tjedni izvještaji o obavljenom poslu sluďż˝ajnim odabirom usporeďż˝uju s izvještajem iz tog sustava. Naravno, eventualne neusklaďż˝enosti strogo se kaďż˝njavaju. I ne samo to. Posve je jasno da poslovoďż˝e stalno imaju "radnike na oku" pa se tako tri puta dnevno pojavljuju na mjestu kvara kako bi provjerili nosi li majstor identifikacijsku znaďż˝ku, je li kombi uredan, je li majstor došao na vrijeme i da li se stanaru predstavio po standardiziranoj proceduri. Zahvaljujuďż˝i navedenim velikim naporima menadďż˝menta da "drďż˝i stvari pod kontrolom" svi su pokazatelji zadovoljeni te se ni na koji naďż˝in ne krše propisani standardi o traďż˝enoj razini usluge propisani ugovorom s Gradom. Sve bi bilo u najboljem redu da se niotkuda nije pojavilo sustavno razmišljanje!