Partneri
Tema mjeseca: Sustavno razmi�ljanje u praksi
Članak: Sustavno razmi�ljanje i Vanguard metoda, Alen Marot
Kada se u Mountjoyu vidjeli da je vrag odnio šalu i da ovi iz Grada doiste misle ozbiljno, po�eli su razmišljati kako da im udovolje. Budu�i da su neki drugi kooperanti grada ve� prošli kroz intervenciju i po�eli raditi na druga�iji na�in, menad�eri Mountjoya zaklju�ili su kako je najbolje posjetiti ih i porazgovarati o onome što su napravili. Za posjete su otkrili i neke dobre ideje: primjerice, vidjeli su da operateri u call centru jednog kooperanta imaju zadatak da na kraju razgovora obavezno upitaju korisnike "ima li još nešto što mogu napraviti za njih, kada su ve� na vezi?" To im se odmah u�inilo mudrim pristupom. Tako�er su uo�ili da uvijek pitaju stanare: "Kada vam najviše odgovara da do�emo?" Oba su pitanja zatim isprintali na šarene karton�i�e i polijepili ih na monitore svojih operatera. Voditeljica je, naravno, morala provjeravati pridr�avaju li se operateri i u kojoj mjeri novog pristupa. Pored toga, uveli su još jednu inovaciju: majstori su sada morali dojaviti dolazak na mjesto popravka i potrebno vrijeme za izvršenje popravka.
Nadali su se da �e nove mjere zadovoljiti klijente u Gradu. No, gorko su se prevarili! Odgovorni u Gradu nastavili su inzistirati na provo�enju "nekakve intervencije" tvrde�i da nije stvar samo u dobroj praksi koju su pokupili od drugih. Naposljetku nisu imali kuda te su se obratili Vanguardu za pomo� ra�unaju�i da �e biti dovoljno tek malo redizajnirati poslovne procese kako su to ve� radili za ISO certifikaciju. No, ve� nakon prvih tjedan dana suradnje shvatili su da se radi o "druga�ijim konzultantima" koji im stalno govore da "menad�ment treba promijeniti na�in kako razmišlja o upravljanju firmom". Stoga su stalno pokušavali vratiti se na rein�enjering procesa o�ekuju�i da �e konzultanti, koje su naravno pla�ali, prihvatiti takav pristup.
U takvoj bi situaciji klasi�ni konzultanti vjerojatno razmišljali da je njihova svrha "zadovoljiti klijenta koji ih pla�a". Ako klijent �eli provesti rein�enjering poslovnih procesa onda mu oni zasigurno trebaju u tome i pomo�i. Na kraju krajeva, odgovornost ipak le�i na klijentu, to je njegova tvrtka, njegovo vrijeme i njegov novac. Ako klijent �eli bacati novce u vjetar i gubiti vrijeme, njegov problem. Sve što konzultant mo�e je upozoriti na situaciju.
No, Vanguardov je pristup druga�iji. John Little, iskusni konzultant i voditelj intervencije, nakon dva tjedna je odlu�io da prekine suradnju s klijentom budu�i da uprava o�ito ne �eli preispitati svoj dosadašnji na�in rada i razmišljanja. Smatrao je da bez toga intervencija sigurno ne�e polu�iti �eljene rezultate pa je zato mnogo bolje posvetiti se nekom drugom klijentu, spremnijem na promjene. Menad�mentu Mountjoya je savjetovano da potra�e drugu savjetni�ku tvrtku, specijaliziranu za rein�enjering poslovnih procesa. Što je izazvalo nemalo iznena�enje u upravi njihove tvrtke!
Nakon Vanguardovog izlaska problemi u Mountjoyu nastavili su se gomilati dovode�i do sve ve�ih gubitaka u poslovanju pa je stoga pritisak Grada postajao sve ja�i. Naposljetku je uprava smijenjena a na mjesto generalnog direktora postavljen je novi �ovjek, David Hansell, dok su ostale pozicije popunjene unapre�ivanjem unutar ku�e. Ubrzo nakon dolaska, novi je direktor iznovao kontaktirao konzultante Vanguarda. Prvi sastanak s njima opisuje na sljede�i na�in: “John Little upitao me jesam li spreman ozbiljno razmotriti promjenu. Rekao sam da jesam iako u tom trenutku pojma nisam imao pojma o kakvoj �e se promjeni raditi!”. David Hansell, koji je u svojoj karijeri vodio niz programa promjena, kao menad�er ili konzultant, dalje opisuje svoje iskustvo intervencije: "Krenuli smo tempom koji je postajao sve br�i i br�i. Da mi je netko tada rekao kako �emo u samo osam tjedana potpuno promijeniti na�in poslovanja grohotom bih se nasmijao! Ali jesmo, potpuno smo promijenili naš biznis u samo dva mjeseca. Ono što se sada doga�a u našoj firmi nema nikakve veze s onim što je tamo bilo prije tih osam tjedana!"
