Primijenjeni su principi sustavnog razmišljanja koje je utvrdio Taiichi Ohno kada je definirao Toyotin Proizvodni Sustav, a koje je John Seddon prilagodio za usluďż˝ne organizacije. U kontroliranim uvjetima pokušavalo se odraditi posao tako da:
- korisnik odreďż˝uje nominalnu vrijednost - što je to "dobro obavljen posao",
- se radi samo ono što dodaje vrijednost korisniku,
- posao protje�e 100% �isto - "nemoj predavati posao dalje sve dok nije potpuno spreman za sljede�u fazu",
- postoji što manje dodavanja - posao teďż˝e u jednom sektoru ili kod jedne osobe što je duďż˝e moguďż˝e,
- vrijedi maksima "povlaďż˝i, nemoj gurati" - radi samo ono što je potrebno kada je potrebno,
- se najbolji resursi rasporede tamo gdje su potrebni - funkcije i uloge slijede zahtjeve korisnika, a ne uobi�ajenu strukturu.

Izlazilo se na teren, isprobavalo, griješilo, uďż˝ilo. U samom procesu otkriveni su novi sustavni ďż˝imbenici koji su onemoguďż˝avali glatko odvijanje posla, a koji nisu uoďż˝eni tijekom poďż˝etne analize. Direktor Dave Hansell svojski se trudio da ih otkloni. Izmeďż˝u ostalog svim djelatnicima je izmijenjen ugovor o radu kako bi se osiguralo da rade u vrijeme kada to korisnicima (stanarima) odgovara. PDA ureďż˝aji preko kojih su obavještavani o poslovima koje su trebali preuzeti prestali su se koristiti te su zamijenjeni obiďż˝nim mobitelima radi dvosmjerne komunikacije agenata i majstora na terenu.

Dotadašnji informatiďż˝ki paket zamijenjen je jednostavnom aplikacijom koja je postupno razvijena, paralelno s osmišljavanjem idealnog toka posla.

U sljedeďż˝ih desetak dana odraďż˝eno je pedesetak popravaka, a s uveďż˝enjem novih ljudi poďż˝elo se tek kada je utvrďż˝en robustan i efikasan naďż˝in rada. ďż˝lanovi tima koji su prošli intervenciju objašnjavali bi novi pristup kolegi koji bi zatim neko vrijeme radio uz njihov nadzor da bi na kraju postao samostalan te i sam postao uďż˝iteljem nekog drugog djelatnika. Tako su svi ďż˝uli, vidjeli, isprobali i objasnili novi pristup nekom drugom. U samo dva djetna novi je naďż˝in rada proširen kroz cijelu tvrtku.

Po ďż˝emu je Mountjoy danas drugaďż˝iji zbog sustavnog razmišljanja? Što je u Mountjoyu danas drugaďż˝ije nego prije intervencije? Ako pitate Davea Hansela, praktiďż˝ki je sve drugaďż˝ije: "Ništa više nije isto, kao prije 2 mjeseca!" Evo nekoliko glavnih promjena:

- Umjesto da se pro-forma stanare upita o njima pogodnom terminu za poravak, a onda hitro ponudi termin koji odgovara rasporedu majstora, sada se inzistira da stanar dobro razmisli o tome koje mu vrijeme zaista odgovara. Na taj je na�in broj slu�ajeva u kojima stanara nema ku�i prilikom dolaska majstora s 15% smanjen na manje od 1%.