Skupe zablude

Antun Toni Rehak Antun Toni Rehak, stru�njak je za sustave, savjetnik u organizacijama 'koje �ele osigurati budu�nost'. Predaje na The William Glasser Institute u Los Angelesu i The Edwards Deming Institute u Massachusettsu.

Sve što ďż˝u pisati nisam ja izmislio. Nauďż˝io sam od ljudi koji su to znali prije mene, koji su djelovali sukladno vlastitim spoznajama i na taj naďż˝in ostvarili izvrsne rezultate. Moja svrha je da to znanje pribliďż˝im drugim ljudima, u potrazi za drugaďż˝ijim pristupima koji ďż˝e im pomoďż˝i da postignu bolje rezultate. A drugaďż˝iji pristupi voďż˝enju organizacija veďż˝ postoje. Ne treba ih izmišljati.

Onima koji "sve znaju" i koji zadovoljno uďż˝ivaju u vlastitim interpretacijama "zašto je tako kako jest" ovaj je tekst posve nepotreban. Tekst u nastavku takoďż˝er ne predstavlja konaďż˝ne upute za djelovanje, veďż˝ samo upute za daljnje izuďż˝avanje materije. Do uputa za djelovanje svatko treba i moďż˝e doďż˝i sam za sebe, daljnjim izuďż˝avanjem.

Arhitekta je zaduďż˝en za izradu nacrta objekta. Onaj tko objekt ďż˝eli izgraditi mora se potruditi kako bi ušao u sve tajne zanata pod nazivom "izgradnja". Menadďż˝ment ne predstavlja recepturu, kako se danas uobiďż˝ajeno misli. Menadďż˝ment predstavlja znanstveni pristup kojim se moďż˝e ovladati iskljuďż˝ivo uďż˝enjem. Današnji tradicionalni menadďż˝ment samo je blijeda kopija onoga što bi "menadďż˝ment" doista trebao ďż˝initi. Smatralo se, a naďż˝alost još se uvijek smatra, kako ďż˝e se isticanjem vaďż˝nosti menadďż˝menta kroz status, plaďż˝e i beneficije postiďż˝i unapreďż˝enja. Koliko se u tome uspjelo zorno pokazuju svakodnevne informacije o uspješnosti organizacija, bilo da se radi o tvornicama, javnim ustanovama, drďż˝avnim institucijama, fakultetima i školama.

Poslovanje tvrtke stalna je briga menadďż˝menta. Pojam tvrtka odnosi se na svaku organizaciju bila ona proizvodna, drďż˝avna ili usluďż˝na kao što su to hoteli, škole i sl. Pojam "menadďż˝ment" ukljuďż˝uje sve ljude koji upravljaju tvrtkom, neposredno ili posredno. Upravni i nadzorni odbori takoďż˝er spadaju u menadďż˝ment jer im je zadaďż˝a pratiti i usmjeravati poslovanje.

Poslovanje varira, iako svaki menadďż˝er ďż˝eli da mu tvrtka ostvaruje stabilan rast. Mnoštvo varijabli utjeďż˝e na poslovni rezultat tvrtke što znaďż˝ajno oteďż˝ava situaciju kada menadďż˝ment nije zadovoljan poslovanjem. Prva teškoďż˝a se javlja kada treba definirati rezultate neke organizacije, druga kada ih treba s neďż˝ime usporediti, a treďż˝a kada treba predvidjeti rezultate u buduďż˝nosti. Jednostavno reďż˝eno, dijagnosticirati stanje organizacije zahtjevan je zadatak. A u nedostatku prave dijagnoze i sami znamo da se ne moďż˝e prepisati "pravi lijek". Rjeďż˝nikom menadďż˝era reďż˝eno, ne mogu se poduzeti prave mjere koje ďż˝e pomoďż˝i da sustav postigne bolje rezultate.