Sustav temeljnih znanja uvodi znanstveni pristup u menadďż˝ment. Iako je teško oďż˝ekivati struďż˝nost pojedinca baš u svim podruďż˝jima, dobro bi bilo kada bi menadďż˝er bio ekspert barem u jednom od njih, kada bi dobro poznavao meďż˝uzavisnosti meďż˝u svim podruďż˝jima te kada bio znao okupiti eksperte drugih podruďż˝ja sustava temeljnih znanja. Jer menadďż˝ment podrazumijeva profesionalni pristup a profesionalnost znaďż˝i dobro poznavati i stalno izuďż˝avati sva podruďż˝ja vaďż˝na za struku.


Uva�avanje sustava

Što je to "sustav"? Sustav predstavlja mreďż˝u meďż˝usobno zavisnih komponenti usmjerenih prema ostvarivanju jedinstvene svrhe. Sustav jednostavno mora imati svoju svrhu. Bez svrhe sustav ne postoji. Nadalje, sustav ne moďż˝e sam sobom upravljati. Treba mu netko tko ďż˝e njime rukovoditi. Ovdje nailazimo na prvu podjelu rada i odgovornosti buduďż˝i da je jako vaďż˝no shvatiti da postoje ljudi koji rade NA sustavu i ljudi koji rade U sustavu. Iz navedene podjele lako se moďż˝e razluďż˝iti kako postoji "odgovornost za sustav" koja je posve drugaďż˝ije prirode od odgovornosti ljude koji rade "u sustavu". Dakle, teza po kojoj smo "svi mi odgovorni" potpuno je pogrešna!

Navedena podjela nikako ne iskljuďż˝uje meďż˝usobnu povezanost pojedinaca koji rade "na sustavu" i onih koji rade "u sustavu". Osobe zaduďż˝ene za rad "na sustavu" trebaju traďż˝iti pomoďż˝ osoba koje rade "u sustavu". Iako se njihovo djelovanje meďż˝usobno proďż˝ima, to ne znaďż˝i da se njihove odgovornosti proďż˝imaju. Jer, jedno je komunicirati s djelatnicima "u sustavu" kako bi se unaprijedio proizvod koji ďż˝e kvalitetnije zadovolji kupca, a nešto posve drugo je "biti odgovoran" za odluke u vezi s time. Posve je jasno kako su osobe zaduďż˝ene za rad "na sustavu" odgovorne za odluke i izbore, pa tu nema mjesta podijeljenoj odgovornosti. "Podijeljena odgovornost" zapravo ni ne postoji - buduďż˝i da tada obiďż˝no nitko nije ni za što odgovoran. Pravilo po kojem je "veďż˝ina uvijek u pravu" ne stoji. Pojedinac moďż˝e i treba "imati pravo" ako svoje ideje temelji na teorijski ispravnoj podlozi. A kriterij ispravnosti teorijske podloge je samo jedan: dugoroďż˝na win-win situacija za kupce, dobavljaďż˝e i osobe koje rade u sustavu.

Najvaďż˝nija komponenta sustava uvijek je kupac."Kupac je kralj" znao je reďż˝i Tomaš Bat'a koji je pojam "kupac" proširio na sve sudionike u procesu rada. U sustavu ništa nije vrijedno ďż˝initi ako se time ne doprinosi ďż˝eljama kupca. Buduďż˝i da sustav predstavlja klaster razliďż˝itih procesa, svaki ďż˝ovjek uvijek je dijelom nekog procesa izmeďż˝u internih "dobavljaďż˝a" i "kupaca". Neka druga "vaďż˝na komponenta" osim kupca u sustavu ne postoji. S druge strane, sve su one vaďż˝ne ako doprinose zadovoljstvu kupca. Bez korisnika sustav ne treba postojati.

Orkestar je primjer sustava u kojem meďż˝uzavisnost pojedinih instrumenata determinira konaďż˝ni doďż˝ivljaj slušatelja - korisnika sustava. Orkestar ne poznaje kategoriju "primadone". ďż˝lanovi orkestra nastoje pruďż˝iti ono što se od njih traďż˝i. Orkestar ďż˝ine mnogi, a ne neki pojedinaďż˝ni virtuoz. Iako ih je dobro imati, nije i neophodno!