Pravom stru�njaku dovoljno je da kratko vrijeme provede u nekoj sredini kako bi detektirao pravo stanje sustava u kojem se trenutno nalazi.


Postojanje sustava i sustavnog pristupa

Za neku cjelinu moďż˝emo tvrditi da se radi o "sustavu" samo kada su komponente meďż˝usobno kvalitetno povezane. Problemi povezani sa sustavom obiďż˝no se ne odnose na kvalitetu njegovih komponenti ili pak na obuhvat ili brojnost komponenti. ďż˝injenice je kako sustavi obiďż˝no u sebi sadrďż˝e sve potrebno komponente koje iz nekog razloga obiďż˝no nisu kvalitetno meďż˝usobno povezane. Najvaďż˝nija komponenta je korisnik pa je stoga povezanost s korisnikom od odluďż˝ujuďż˝eg znaďż˝aja za sustav. Liderima i menadďż˝erima nameďż˝e se pitanje: "Tko je korisnik našeg sustava? Što on od sustava oďż˝ekuje? Kako smo povezani s korisnikom? Što on oďż˝ekuje od sustava u buduďż˝nosti?" Odgovori na navedena pitanja od kljuďż˝nog su znaďż˝aja za kvalitetno upravljanje.


Okru�enje

Opuštenost je vaďż˝an indikator kvalitetnog rada. Kvalitetan rad podrazumijeva da se ljudi opuštenu ukljuďż˝uju u stvaranje uzbudljivih novih sadrďż˝aja orijentirani na suradnju ( Što moďż˝emo zajedno postiďż˝i?) Proces se nastoji kontrolirati samo zato da bi se unaprijedio a nikako zato da se uspostavi nekakva meďż˝uljudska kontrola. Svi djelatnici ukljuďż˝eni su u traďż˝enje novih rješenja kako bi se dostigli zajedniďż˝ki dogovoreni ciljeve. Ljudi rade najbolje što mogu. Sami sebe prosuďż˝uju te se time izbjegava toliko spominjana i pogrešno glorificirana "evaluacija" kod koje se prosuďż˝uje rad drugoga. Buduďż˝i da je vaďż˝no pratiti napredak, kriteriji i mjerila unaprijed su definirani. Mjerenje je svakom dostupno te svatko mjeri svoje rezultate koje zatim usuglašava s drugima. Ljudi se orijentiraju na procese od kojih se oďż˝ekuje ostvarenje planiranih rezultata a ne na meďż˝usobno nadmetanje. U tom procesu svaka osoba slobodno manifestira svoje intrinziďż˝ne osobine. Otpor je minimalan. Nema ďż˝ak ni pozitivne podrške u smislu meďż˝usobnog pohvaljivanja buduďż˝i da su ljudi svjesni kako pohvala takoďż˝er spada u metode izvanjskog utjecanja na ljude pa stoga opet nije razliďż˝ita od drugih kontrola. Dakle, ljudi ne ovise o pohvali veďż˝ ispravno prepoznaju vlastite rezultate cijeneďż˝i sebe jer su ostvarili oďż˝ekivano. Sve to ne iskljuďż˝uje oduševljenje koje se javno manifestira kada se dogodi nešto znaďż˝ajno. Pritom se veďż˝a paďż˝nja posveďż˝uje oduševljenju osobe koja je ostvarile svoje namjere a manja pohvalama koje mu za postignuďż˝u uruďż˝uje vodstvo.