1. Pojedince koji se opiru promjenama,
2. Uplašene,
3. Otvorene za suradnju,
4. "Agente promjene" (eng. change agents).


Promjene zapoďż˝inju prepoznavanjem tzv. agenata promjene koji trebaju djelovati na ljude otvorene za suradnju kako bi potom zajedno pomogli uplašenima da prevladaju svoje strahove i razviju povjerenje u svoje vlastite moguďż˝nosti. Pridobiti za promjene one koji se opiru moguďż˝e je tek pošto su se tri skupine prethodno udruďż˝ile. Ovdje je potreban veliki oprez je na grupu uplašeni pokušavaju utjecati i oni koji se opiru i agenti promjena. Kada su prvi uspješniji tada dolazi do cijepanja organizacije što bi svakako trebalo izbjeďż˝i. Opisani proces previše je vaďż˝an da bi se prepustio tek tako sudbini. Lideri i menadďż˝eri moraju njime vješto upravljati.

Konaďż˝ni uspjeh ovisi o tome na koji se naďż˝in primjenjuju ideje u korijenima promjene. Tak kada ih ljudi prihvate kao svoje moguďż˝e je raďż˝unati na pozitivne pomake. A hoďż˝e li ljudi prihvatiti nove ideje ovisi o pristupu lidera i menadďż˝era. Naďż˝alost, u tom kontekstu ne postoje jednostavan rješenja buduďż˝i da su ljudi sloďż˝ena biďż˝a teško predvidljivog ponašanja.


Zašto su promjene toliko zahtjevne?

Problem: Ljudi se osjeďż˝aju ugodno u onome na što su navikli.

Rješenje problema: Lideri i menadďż˝eri bi trebali riskirati, kreirati jasnu viziju ďż˝eljenog stanja za koju ďż˝e se zatim hrabro izboriti. Jedna petoljetka posve je razuman vremenski period u kojem se takva promjena moďż˝e i treba dogoditi. Buduďż˝i da su dugotrajne, takve promjene zahtijevaju strpljivost. Dok se ne razvije i ne utvrdi novi pristup radu menadďż˝eri trebaju osigurati da se još uvijek radi po starom.

Problem: Ljudi koji rade" u sustavu" obi�no njeguju mentalni model po kojem naprezanje nije ugodno.

Rješenje problema: Svaki djelatnik treba sam sebi odgovoriti na slijedeďż˝e pitanje: "ďż˝elim li uopďż˝e biti uspješan? Ako ďż˝elim, mogu li to ostvariti zadrďż˝avanjem statusa quo radeďż˝i onako kako sam radio i do sada? Koliko sam pošten sam prema sebi, drugim ljudima i organizaciji kada odbacujem zapoďż˝ete promjene? Mogu li raditi ono što ja ďż˝elim ili trebam raditi ono što se od mene traďż˝i? Jesu li promjene te koje utjeďż˝u na mene ili sam dovoljno prilagodljiv da mogu bezbolno prihvatiti iste?" Vrlo je korisno znati koje prirodne sile pokreďż˝u ďż˝ovjeka na djelovanje kako bi mogli objasniti ljudima da promjene svakom koriste bez obzira jesu li koristi direktno vezane uz pojedinca ili se odnose na cjelokupni sustav. Svaki pojedinac u sustavu trebao bi samostalno evaluirati vlastiti rad, svoj odnos prema kolegama i energetsku razinu na kojoj ďż˝ivi pri kraju radnoga dana. Zatim je potrebno pokrenuti dijalog o rezultatima: kakvi su oni kada se malo oďż˝ekuje a kakvi su kad se više oďż˝ekuje. Što zapravo dobivamo kada nastojimo stvoriti kvalitetnu organizaciju?