Organizacijska kultura ravnote�e ambicija

Davor Perkov Davor Perkov, doktor znanosti, vlasnik konzultantske kuďż˝e Perkov savjetovanje, profesor visoke škole i certificirani trener WIFI Austria-Croatia. Predaje i vodi specijalistiďż˝ki struďż˝ni studij menadďż˝menta trgovine pri Visokoj poslovnoj školi Libertas u Zagrebu. Suraďż˝uje s poslovnim uďż˝ilištem Experta, Veleuďż˝ilištem VERN te nizom uglednih hrvatskih i inozemnih poduzeďż˝a. Autor je 20-ak znanstvenih i struďż˝nih radova te koautor nekoliko knjiga.

Potiďż˝e li naša organizacija odanost, kreativnost i motiviranost suradnika te njihovu usmjerenost na kupce i organizacijske rezultate? Dolaze li nam ljudi na posao ranije i dragovoljno ostaju poslije radnog vremena? Nudi li organizacijska kultura izazov svim dionicima ili se jedina kultura nalazi u jogurtu u radniďż˝koj kantini? Svaki dobar menadďż˝ment morao bi sebi postaviti ova pitanja i iznaďż˝i put do pozitivnih odgovora.

Suvremeno poslovanje koje karakteriziraju teďż˝nje za ostvarivanje tri cilja "svih ciljeva", dakle, najprije opstanak, pa potom razvoj i dobit, neminovno tendira narušavanju ekvilibrija izmeďż˝u oďż˝ekivanja zaposlenika, kupaca i organizacije (slika dolje!). Zaposlenici ďż˝ele biti uvaďż˝avani, biti involvirani u odluďż˝ivanje i shvatiti svoju ulogu u poslovnim procesima. Vlasnici ďż˝ele što viši, brďż˝i i sigurni povrat ulaganja. Kupci diktiraju vrstu proizvoda ili usluge, mjesto i uvjete isporuke, rok i cijenu!

Slika 1: Promjenama do ravnote�e poslovnih i osobnih ambicija

Pogledaj u PDF-u!

Da ne bi došlo do dominacije ili prevlasti samo jedne od ovih triju grupa dionika, menadďż˝ment mora uzeti u obzir pitanja, ciljeve i pozicije svake od njih. To je posebice kompleksna zadaďż˝a jer su oďż˝ekivanja dionika nerijetko jednostrana i u uzajamnom sukobu interesa. I Drucker je mudro naglašavao kako je glupost promatrati menadďż˝ment izdvojeno, samog za sebe! Menadďż˝ment zapravo "sluďż˝i" ambicijama svih dionika i postoji iskljuďż˝ivo zbog organizacije kao cjeline.

Ako su zaposlenici zadovoljni onda ďż˝e dati sve od sebe da kvalitetno usluďż˝e kupce. Zadovoljstvo kupaca ďż˝e potom rezultirati isporukom vrijednosti i poveďż˝anom prodajom što opet doprinosi rezultatima menadďż˝menta i višim stopama profita ulagaďż˝ima. Sukladno tome, organizacijska kultura mora teďż˝iti optimalnoj ravnoteďż˝i izmeďż˝u poslovnih i osobnih ambicija, tj. izmeďż˝u zahtjeva kupaca, motivacije zaposlenika i organizacijskih pitanja. U protivnom, teško da ďż˝e ostvariti ijednu od svojih iole znaďż˝ajnijih poslovnih inicijativa.
Drďż˝im da bi u pogledu postizanja ďż˝eljene ravnoteďż˝e, u primarnom fokusu organizacije i menadďż˝menta trebali biti produktivnost, lojalnost i zadovoljstvo zaposlenika. Ljude bi trebalo tretirati jednako kao i kupce. Oni nisu najveďż˝i trošak, drugorazredni resurs, niti privjesak stroja, veďż˝ najveďż˝i dobitak, krucijalni faktor sadašnjeg i buduďż˝eg uspjeha i sâmo srce zbivanja u organizaciji. Ljudi su kljuďż˝ni resurs na novom svjetskom trďż˝ištu jer samo oni mogu uďż˝iti, rasti i doprinositi, dok se svi ostali resursi (imovina) organizacije mogu kupiti po trďż˝išnim cijenama.