Stvaranjem klime uzajamnog povjerenja, suradnje, timskog rada i iskrene komunikacije, zaposlene se potiďż˝e na najviše dosege. Naravno i na njihovu potrebu za permanentnom izobrazbom. Koncept "uďż˝eďż˝ih" organizacija bazira se na sposobnosti menadďż˝era, timova i odjela da neprestano i osmišljeno poveďż˝avaju svoje znanje. No, nije sve u školovanju, nešto je i u iskustvu. Tako treba poslušati i one manje obrazovane, ali s više sati i godina rada u rukama. Nije sve ni u starosti i iskustvu, nešto je u mladosti i inovativnosti.

Rukovoďż˝enje je zapravo, umjetnost komuniciranja da bi ljudi radili pouzdano i gorljivo, te intenzivno i struďż˝no sluďż˝ili kupcima. Na primjer, zagrebaďż˝ki Makromikro je prodaju originalnih i zamjenskih tonera i maloprodaju hardvera nedavno morao proširiti novom djelatnošďż˝u servisnih usluga (popravci printera, instaliranje i odrďż˝avanje operativnih sustava i dr.). Zahtjevi kupaca su ih jednostavno prisilili na stvaranje zaokruďż˝enog logistiďż˝kog procesa.

U suštini, veďż˝ina ljudi ďż˝eli uďż˝initi nemjerljivo više od pukog donošenja plaďż˝e kuďż˝i; ďż˝eli vjerovati u svoj rad i samomotivaciju. Potraga za poslom koji ima smisao i vaďż˝nost u organizaciji, moďż˝no pokreďż˝u ljude pri uvoďż˝enju promjena i teďż˝nji za poslovnom izvrsnošďż˝u. Ako menadďż˝ment "pogodi ďż˝icu" te esencijalne ďż˝elje, ne mora brinuti kako izvuďż˝i ono "najbolje od ljudi". Oni ďż˝e sami sebe motivirati jer je, kako kaďż˝e Yvon Chouinard, osnivaďż˝ Patagonije, ionako motiviran svatko tko obavlja posao u koji vjeruje.

Zakljuďż˝no, dva obiljeďż˝ja pobjedniďż˝kog voďż˝enja i jesu natprosjeďż˝na operativna efikasnost organizacije ali i ambicioznost ciljeva, "zaďż˝injena" vrhunskim umijeďż˝em motiviranja. Eto, dok su jaki brandovi magnet za kupce, snaďż˝no i uspješno vodstvo je magnet za zaposlenike i dioniďż˝are. Kako organizacija ne smije ovisiti samo o jednom ďż˝ovjeku-voďż˝i, tako nije preporuďż˝ljiva ni organizacijska kultura u kojoj se ostvarenje ambicija samo jedne grupe dionika postavlja kao imperativ. Ne! To je opasnije nego ovisnost o jednom kupcu ili jednom dobavljaďż˝u. Ugledajmo se na malog miša, pametnu ďż˝ivotinjicu koja, kako reďż˝e Plaut, nikad svoj ďż˝ivot ne povjerava samo jednoj rupi.