U organizacijama koje vode „tihi“ menadďż˝eri njeguje se tradicija da ideje iznose glasno. Ako se one sukobljavaju s drugim idejama, tim bolje, jer se iz toga moďż˝e stvoriti nešto još bolje, na višoj razini. U mnogim uspješnim organizacijama ďż˝este su rijeďż˝i suradnja i konsenzus, buduďż˝i da uspješni menadďż˝eri ne misle kako su krema naroda, izabrani da vode glupe šljakere ka ďż˝udesnim stvarima. Ukoliko tako razmišljaju, organizacija je sve samo ne uspješna.


Sedam pravila dobre komunikacije

Komunikacija je prijenos ideja, misli, stavova, informacija od izvora do primatelja. Odvija se na razliďż˝itim razinama i naďż˝inima – gledanjem, priďż˝anjem, slušanjem, ďż˝itanjem, ali i šutnjom. Uz rijeďż˝i, ďż˝ak 93% poruke prenosi se neverbalnim putem (pogledom, izrazima, mimikom, stavom tijela, blizinom, okolinom u kojoj se komunikacija odvija). Dok verbalnom komunikacijom prenosimo informacije koje se mogu oblikovati glasom, neverbalnom komunikacijom prenosimo stavove i osjeďż˝aje.

Nerazumijevanje i loša komunikacija s drugima ďż˝est je uzrok nezadovoljstva kod ljudi. Nezadovoljstvo je, pak, ďż˝est uzrok bolesti, pa je zato i Svjetska zdravstvena organizacija definirala kvalitetnu komunikaciju kao jednu od pet vještina neophodnu za zdrav i sretan ďż˝ivot.
Ljudi misle da sve znaju o komunikaciji, ali zapravo malo znaju i nisu spremni uďż˝iti. Komunikacija je svemoďż˝na ili nemoďż˝na, ovisi o onome tko se njome koristi. I premda, naizgled, njome ne postiďż˝emo rezultat, ipak je uďż˝inkovita. Ljudi misle da se komunicira samo rijeďż˝ima i da je poruka upravo takva kakvom smo je izrekli, no zaboravljaju da nije poruka ono što su izrekli, veďż˝ ono što je sugovornik razumio.

Ljudi takoďż˝er misle da šutnja nije komunikacija, no to nije istina – i šutnja prenosi poruku i zna biti vrlo rjeďż˝ita. O naďż˝inu na koji izraďż˝avamo svoje misli i stavove ovisi kako ďż˝e nas drugi shvatiti i koliko ďż˝emo toga ostvariti. Pojedinci koji bolje komuniciraju imaju više uspjeha u rješavanju konflikata, dogovaranju, imaju zadovoljavajuďż˝e meďż˝uljudske odnose, samopouzdaniji su, te stoga uspješniji i zadovoljniji u cjelini.

Kada govorimo o pravilima uspješnog komuniciranja moramo znati da se komunikacija prilagoďż˝ava svakom novom sugovorniku. Na menadďż˝eru je da preuzme odgovornost za poruku koju šalje i moguďż˝e greške koje ďż˝e sprijeďż˝iti sugovornike da poruku razumiju u potpunosti.

Tijekom komunikacije menadďż˝er mora biti empatiďż˝an - saslušati tuďż˝e stavove i mišljenja bez obzira što su drugaďż˝iji od njegovih, pokazati emocije i potruditi se razumjeti (prihvaďż˝ati razliďż˝itosti kao priliku da i sam više nauďż˝i) ali ne dopustiti da njegov emotivni angaďż˝man utjeďż˝e na poruke koje ďż˝eli poslati.