Istoga dana dr. Schmidt je na izlasku iz svoje ordinacije susreo pacijenta koji mu je izravno poruďż˝io: "Doktore, pod velikim ste stresom. Nemate dovoljno vremena za mene". Kada se vratio kuďż˝i, njegovo se razoďż˝aranje dodatno pojaďż˝alo nakon što mu je njegova desetogodišnja kďż˝erka prišla rekavši: "Tata, nikada te nema kod kuďż˝e. Uopďż˝e te ne vidim".

Od toga dana dr. Schmidt je zapoďż˝eo intenzivne razgovore s kolegama o tome na koji bi naďż˝in mogli promijeniti poraďż˝avajuďż˝u situaciju. Sloďż˝ili su se kako je sustav hitne medicinske pomoďż˝i glavni izvor frustracija i financijskih gubitaka. Ali, kako je jedan od njih rekao, i mjesto gdje "poďż˝inješ osjeďż˝ati regiju kao cjelinu". Iz ovih dijaloga nikla je mreďż˝a lijeďż˝nika, pacijenata, drďż˝avnih i drugih sluďż˝benika koji su se posvetili opseďż˝nim promjenama sustava zdravstvene skrbi zapoďż˝etim reorganizacijom regionalnog sustava hitne pomoďż˝i.

"Najdramatiďż˝nija promjena odnosi se na varijablu prigovori pacijenata koji su pali gotovo na nulu", rekao je dr. Peter Eckert, proďż˝elnik regionalnog nadzornog odbora, "što je u potpunoj suprotnosti s drugim regijama gdje ďż˝ete naiďż˝i na pozamašan broj ďż˝albi i sudskih tuďż˝bi". S padom broja prituďż˝bi pacijenata smanjili su se i mnogi troškovi. Primjerice, smanjilo se korištenje ambulantnih kola (dok se u usporedivim regijama poveďż˝alo), a lokalne bolnice u noďż˝noj smjeni sada trebaju upola manje lijeďż˝nika nego u prijašnjem sustavu.



Tekst u cjelosti objavljen u stru�nom �asopisu qLife...