Vizija: preduvjet izvrsnosti

Ken Blanchard, Jesse Lyn Stoner Ken Blanchard, doktor znanosti, predavač i publicist, autor bestselara The One Minute Manager, knjige prodane u 38 milijuna primjeraka i prevedene na 37 svjetskih jezika. Osnivač je savjetničke tvrtke The Ken Blanchard Companies.

Jesse Lyn Stoner, doktorica znanosti, bivša izvršna direktorica i koautorica bestselera Full Steam Ahead: Unleash the Power of Vision prevedenog na 22 jezika. Kao poslovna savjetnica usko surađuje s mnogim neprofi tnim tvrtkama, javnim agencijama i kompanijama s liste Fortune 500. Tako je primjerice Hondi, Pfizeru, Marriottu, Yaleu i Barnes and Nobleu pomogla razviti i implementirati poticajnu viziju.

Izučavanjem znanosti liderstva bavim se četrdesetak godina. Dakle, dovoljno dugo da bih mogao zaključiti: vrhunske organizacije, "najbolje od najboljih", oslanjaju se na tri ključna čimbenika izvrsnosti:
1. Jasna vizija i usmjerenje top menadžmenta,
2. Odgovorni, sposobni, educirani i disciplinirani djelatnici,
3. Uhodani sustav prepoznavanja i priznavanja pozitivnog djelovanja i ponašanja koji podupire viziju i usmjerenje.

Vizija i usmjerenje esencija su izvrsnosti. U vrhunskim organizacijama, "najboljim od najboljih", svakom je čovjeku savršeno jasno u kojem smjeru se organizacija kreće. Prije nego li se posvete njenoj realizaciji, lideri se moraju osobno uvjeriti razumiju li djelatnici zajednički osmišljenu viziju na ispravan način.

Drugi korak izgradnje vrhunske organizacije – implementacija – educiranje je, opremanje i osposobljavanje djelatnika za život usklađen s vizijom i ostvarivanje željenih rezultata.

Ne postupe li na opisani način, organizacije će teško ostvariti primjerenu razinu brige o korisnicima. A lideri, na kraju krajeva, ne bi smjeli zaboraviti kako profit nije ništa drugo doli nagrada, svojevrsni "aplauz", za uspostavu i održavanje kvalitetnih i motivirajućih odnosa s dionicima.

Nakon što vizija pokrene procese, nakon što se djelatnici educiraju, opreme i osposobe, predajući se potom ostvarenju postavljenog cilja, nailazimo na pitanje: "Kako ćemo osigurati kontinuitet pokrenutim procesima?" Vrhunske organizacije radi toga koriste sustav prepoznavanja i priznavanja pozitivnog djelovanja i ponašanja koji potiče implementaciju vizije neprekidno osiguravajući dostizanje, pa čak i prestizanje, zadanih standarda. Opisana praksa temelji se na razumijevanju ljudske prirode: štovanje i priznanje univerzalne su potrebe. Svaki čovjek ima potrebu da ga se cijeni i poštuje, za trud kojim pridonosi sustavu. Osim toga, svaki čovjek traži da ga se usmjerava i savjetuje kada ne postiže zadovoljavajuće rezultate.

Iako na poslovne rezultate - sadašnje i buduće performanse – značajno utječu obuka i sustavi prepoznavanja pozitivnog, sve dok se vizija i usmjerenje posve ne objasne djelatnicima, vaša organizacija ne može postati "ozbiljnim igračem" u tržišnoj utakmici. Zašto?