Moć katalitičkih mehanizama

Lideri i menadžeri uobičajeno sanjaju o velikim postignućima; jedni o tome kako će njihov brend postati slavnijim od Coca-Cole, drugi o tome kako će pokrenuti najunosniju web stranicu u cijelom cyber prostoru, dok treći sanjaju o tome kako će tvrtka koju vode hrabro nastupiti na tržištu i pobijediti svoje najveće rivale. Dakle, lideri i menadžeri uglavnom vjeruju kako će se njihovi veliki snovi pretvoriti u realnost. U tu svrhu osvještavaju svoje vizije, komuniciraju i pokreću razne inicijative promjena. Osmišljavaju složene sustave nagrađivanja, formaliziraju administrativna pravila, propise i procedure. Riječju, u najboljoj namjeri generiraju nove slojeve sve složenije birokracije. Čudi li onda što se njihove ambicije rijetko kada ostvaruju?

No, opisanom procesu može se drukčije pristupiti. Proteklih godina proučavao sam jednostavnu, ali zato iznimno učinkovitu metodu upravljanja koja organizacijama znatno pomaže ostvariti ciljeve. Nazvao sam je katalitičkim mehanizmom. Katalitički mehanizmi krucijalna su veza između ciljeva i performansi; radi se o pokretačkim, antibirokratskim sredstvima za ostvarivanje ciljeva. Drugim riječima, katalitički mehanizmi u odnosu na viziju su isto što i ključni elementi Ustava SAD-a za Deklaraciju nezavisnosti – sredstvo transformiranja velikih ambicija u konkretnu stvarnost. Katalitički mehanizmi osiguravaju realiziranje velikih, složenih i smionih ciljeva (prijevod eng. kratice BHAG, big, hairy, audacious goals, op. ur.)

Istraživanja su pokazala kako tek mali broj tvrtki – 5% ili 10% - u ovom trenutku koristi katalitičke mehanizme, a neke od njih toga čak nisu ni svjesne. Također smo ustanovili kako je katalitičke mehanizme relativno lako osmisliti te potom implementirati. Obzirom na to koliko su učinkoviti, vjerojatno spadaju u skupinu najrjeđe korištenih mehanizama – ujedno i najperspektivnijih – pomoću kojih čelni ljudi kompanija mogu ostvariti svoje velike, složene i smione ciljeve. (Više informacija o velikim, složenim i smionim ciljevima potražite u posebnom odjeljku teksta naslova Anatomija velikih, složenih i smionih ciljeva.)

Promotrimo primjerice tvrtku Granite Rock osnovanu prije točno 99 godina u Watsonvilleu u Kaliforniji koja se bavi proizvodnjom i prodajom drobljenog šljunka, betona, pijeska i asfalta. Prije petnaestak godina braća Bruce i Steve Woolpert preuzevši upravljanje tvrtkom postavili su posve novi BHAG: "Granite Rock u cijelosti će zadovoljavati potrebe klijenata te će po kvaliteti usluge dostići, pa čak i prestići, ekskluzivnu robnu kuću Nordstrom poznatu po vrhunskoj usluzi". Složit ćete se, nimalo skromna aspiracija obiteljske tvrtke koju uglavnom čine krupni, oznojeni radnici, kopači u kamenolomu, čije klijente – uglavnom krupne, oznojene građevince - nije baš lako impresionirati.