Vodič prema moralnoj svrsi za realiste

Nikos Mourkogiannis Nikos Mourkogiannis, autor knjige Purpose: The Starting Point of Great Companies koju su ugledni časopisi Strategy+business, Fast Company, Leadership Now i 800-CEO-READ 2006. godine proglasili “poslovnom knjigom godine” u svijetu.

Dobro je poznato da performanse predsjednika uprave i njegovih bliskih suradnika odlučujuće utječu na dugoročnu profitabilnost tvrtke. Stoga se ključno pitanje samo po sebi nameće: "Kako funkcioniraju, čime se bave i što rade vrhunski timovi lidera? Na koji način neprekidno uspijevaju održavati konkurentsku prednost?"

Iako odgovori na postavljena pitanja u ovom slučaju nisu posve očigledni, nakon pomnijeg promatranja ipak postaju jasniji. Dugoročno najuspješnije tvrtke jesu one u kojima ljudi kontinuirano, odlučno i dosljedno inoviraju razvijajući visoko-kvalitetne odnose. Zadatak lidera sastoji se u neprekidnom poticanju takvog načina rada i ponašanja. Osobe pri vrhu organizacijske piramide koje funkcioniraju na opisani način ne treba smatrati mađioničarima. Svjesno ili ne, naučili su primijeniti posebni konceptualni alat koji im osigurava da inspiriraju i vode tvrtku prema trajnoj konkurentskoj prednosti.

Spomenuti konceptualni alat naziva se "moralna svrha" (eng. moral purpose, op. prev.). Moralna svrha je vrednota koja u trenutku artikuliranja apelira na urođeni osjećaj pojedinaca ili grupe o tome što je ispravno ili vrijedno činiti. Uzmimo za primjer Sama Waltona koji je po mnogim karakteristikama spadao u "teške" poduzetnike. Tome usprkos, u Wal-Martu, kompaniji koju je Sam osnovao, zarada je oduvijek bila na drugom mjestu, iza moralne svrhe koju se može opisati izjavom ponuditi kupcima dobar posao. Posežući za prirodnom sklonosti iskazivanja pozitivnih osjećaja prema drugim ljudskim bićima težio je tome da njegovi "suradnici" (kako je nazivao zaposlenike) osjete kako je njihov rad vrijedan,. Zaposlenike je potom takav pristup nagnao da prema kupcima budu ljubazni i krajnje uslužni, što je (kombinirano sa strastvenim nastojanjem da se proizvodi nude po što nižim cijenama) stvorilo posebnu vrstu lojalnosti koja se kasnije pokazala ključnom konkurentskom prednošću ove tvrtke.

Gospodinu Waltonu nije bio problem tako se ponašati budući da je i sam gajio iste osjećaje prema ljudima pokušavajući ih u svakom trenutku prenijeti na druge. Štoviše, može se primijetiti kako je altruistično poštivanje ljudi u okruženju ključno za njegovu osobnu motivaciju (da je tome tako pronalazimo u autobiografiji naziva Sam Walton: Made in America, John Hueye, Doubleday, 1992.):

[Naši suradnici] uče uspravno stajati i gledati ljude ravno u oči dok s njima razgovaraju kako bi se kupci bolje osjećali u vlastitoj koži…Wal-Mart u jednakoj mjeri podupire njihove novčanike i samopouzdanje. Siguran sam da će se naći pokoji sindikalist ili netko drugi tko se u tom pogledu neće sa mnom složiti... Unatoč tomu, uvjeren sam da je mnogim ljudima danas puno bolje nego što bi im bilo da Wal-Mart nikada nije postojao.