qLife

Pretraživanje

Newsletter

Knjiga mjeseca

Download Adobe Reader

Partneri









Tema mjeseca: qLife No.47: KOMPLEKSNI PROBLEMI

Članak: Upute za kvalitetnije slu�anje, Bernard T. Ferrari

download PDF



2. Šutnja 

U kontekstu pomnog slušanja razvio sam vlastitu varijaciju poznatog pravila 80/20 koja ka�e kako sugovorniku uvijek trebate omogu�iti da 80 posto vremena govori te da vi trebate govoriti preostalih 20 posto vremena. Štoviše, tih 20 posto vremena utrošite na što više dubokih mudrih pitanje, a što manje na osobne monologe kojima argumentirate vlastite stavove. 


Vodi� za prepoznavanje loših slušatelja

�elite li poboljšati vlastitu vještinu slušanja, morate osvijestiti što vas sprje�ava da potra�ite, doista �ujete te na koncu integrirate neophodne informacije. U nastavku teksta opisat �u šest naj�ešï¿½ih arhetipova loših slušatelja. Svaka osoba mo�e se ponašati prema nekom od arhetipova u razli�itom vremenskom periodu i u razli�itim okolnostima. Primjerice, otvoreno priznajem da sam se jednom prilikom, u samo jednom danu, ponašao prema svih šest obrazaca! Na poslovnim sastancima ovog tjedna i mjeseca pokušajte prepoznati obrasce ponašanja loših slušatelja – u sebi i drugima. Uspijete li na osnovi obrazaca postaviti neke alarme za poboljšanje vlastita ponašanja, napravili ste klju�ni korak prema izlije�enju „bolesti slušanja“.

1. Oblikovatelj mišljenja (engl. Opinion maker). Rije� je o ljudima koji druge ljude slušaju prvenstveno zbog toga da ustvrde jesu li njihove ideje u skladu s onime što on/ona dr�e istinitim. Iako se �ini da vas pa�ljivo slušaju, u stvarnosti tako nije. Um im redovito ostaje zatvoren za nove informacije ako one izlaze iz okvira kojeg su prethodno sami definirali. Šutnju naj�ešï¿½e koriste za novo "downloadiranje". Iako su namjere „opinion makera“ nerijetko dobre, kona�ni u�inak njihova stila slušanja obi�no je negativan jer je prvenstveno usmjeren na zastrašivanje partnera u kojima konstantno bude neugodu tijekom konverzacije. Ideje i mišljenja kolega koje se ne uklapaju u njegov narativ rutinski odbacuje. 

2. Gun�alo. Gun�ala su loši slušatelji koji su potpuno uvjereni da je sugovornik u krivu. Tipi�no „gun�alo“ je predsjednik uprave jedne velike kompanije s kojom sam godinama sura�ivao. Rije� je o �ovjeku koji nikada nije krio prijezir prema tu�im idejama. Konverzaciju je smatrao nu�nim zlom �ime je podre�enima implicitno poru�ivao: "Budale. Opet ste u krivu. Ho�ete li ikada smisliti nešto pametno?" Ako ste doista ustrajni, uspjet �ete doprijeti do gun�ala – ma koliko to bolno na koncu bilo. Mnogi ljudi nemaju energije i volje upuštati se u takve avanture kako bi srušili gun�alove barijere svaki puta kad mu trebaju nešto re�i pa ga radije izbjegavaju. 

3. Preambulator. Prema definiciji, „preambula“ je sve�ani uvodni tekst pojedinih pravnih akata nakon kojeg slijedi normativni dio. Preambulatori se koriste elokventnim uvodima koji sugovornicima zatvaraju prostor za odgovor te pitanjima kojima usmjeravaju raspravu, šalju upozorenja i generiraju �eljene odgovore. Primjerice, još se danas odli�no sje�am sastanka s jednim „preambulatorom“, predsjednikom uprave jedne ugledne medicinske ustanove, koji je (vjerujte mi, gledao sam na sat) 15 minuta postavljao retori�ka pitanja koja su podr�avala preporuke koje je �elio da uprava usvoji. Takvo ponašanje ne predstavlja drugo doli jednosmjernu komunikaciju.

4. Ustrajni ponavlja�. Rije� je o ljudima koji puno govore, a pritom ništa ne ka�u. Obratite li pa�nju na funkcioniranje „ustrajnog ponavlja�a“ ustanovit �ete da njihovi komentari i pitanja rijetko unaprje�uju dijalog. Radi se, naime, o tome da ti ljudi proces ustrajnog ponavljanja koriste za editiranje i dotjerivanje vlastitih misli i ideja. Rije� je o osobama koje koriste misli sugovornika kako bi podr�ale vlastite predrasude i pristranosti. Razgovaraju�i s jednim od njih obi�no imate osje�aj da se konverzacija odvija u paralelnim svjetovima. 

5. �ovjek s rješenjima. Prirodno je da ljudi pokazuju sposobnost rješavanja problema. Pa ipak, pojedinci iz skupine „�ovjek s rješenjima“ u tome definitivno prednja�e. Rije� je o ljudima koji „imaju rješenje“ �ak i prije nego što je uop�e stvoren konsenzus o problemu - �ime jasno signaliziraju da im doprinos sugovornika jednostavno ne treba. „�ovjek s rješenjima“ isprva nalikuje „opinion makeru“. Pa ipak, oni se suštinski razlikuju jer potonji gori od �elje da bude u pravu dok „�ovjek s rješenjima“ o�ajni�ki nastoji impresionirati publiku. Ako u praksi naletite na osobu koja se ne mo�e suspregnuti od kontinuiranog nu�enja rješenja, koja zna kako postupiti u bilo kojoj situaciji, tada je definitivno rije� o „�ovjeku s rješenjima“. 

6. �ovjek koji se pretvara. Rije� je o ljudima koji se pretvaraju da su anga�irani u dijalogu te da se s vama sla�u. Me�utim, stvarnost je druga�ija. Njih, naime uop�e ne zanima što im govorite jer su unaprijed formirali mišljenje koje ne �ele promijeniti. U karijeri sam sreo mnogo takvih ljudi, a najve�i „pretvara�“ bio je predsjednik uprave jedne proizvodne tvrtke. On je �inio sve baš onako kako treba: naizgled je vrlo pa�ljivo slušao sugovornike odaju�i im gestama poštovanje. Osim toga, s vremena na vrijeme posvetio bi im znala�ki empati�ni osmijeh signaliziraju�i time da ih pomno sluša te da se umnogome sla�e s njihovim promišljanjima. Pa ipak, sugovornici bi ubrzo shvatili da predsjednik nikada ne poduzima nikakve daljnje korake – što god oni rekli – unato� tome što se pravio izuzetno zainteresiran i odlu�an.
 

© 2006 Novem izdava�tvo d.o.o. [email protected] | Krepelnik Graftwerk | XHTML | CSS | CMS | web dizajn |

Uvodnik

Članci

Misao tjedna