U Sjedinjenim Državama prodaju muških odijela ne možemo svrstati u atraktivne djelatnosti. Moda i ukusi se često mijenjaju… gospodarska grana godišnje bilježi 2 do 3% smanjenja prodaje. Broj prodanih odijela pao je za 40%, na 6 milijuna prodanih komada, od 1994. godine. Propadanje robnih kuća povuklo je u negativnoj spirali za sobom i djelatnost trgovanja muškim odijelima. Veliki neovisni specijalizirani trgovci nisu prošli ništa bolje - gurnuti su u stečaj ili se "refokusiraju" na druga područja. Znakovito je da je George izgradio zapanjujuće uspješan posao koji se temelji na muškoj klijenteli koja uglavnom ne voli kupovati, u djelatnosti koja je već dva desetljeća u opadanju i gdje zaposlenici uglavnom ne vole svoj posao. Usprkos tome, Men's Wearhouse je ostvario zaradu u svakom tromjesečju, a prihod mu se upeterostručio. Kako je sve to moguće?

"Jednostavno" kaže George. "Mi se ne bavimo odijelima. Mi smo u poslu s ljudima. Svi drugi se bave odijelima."

"Većinu vremena koristim za stvaranje pozitivnog iskustva našeg osoblja... nastojim ga unaprijediti iz godine u godinu. Ako promotrimo što se zapravo događa u svijetu maloprodaje, vidimo da se sve svodi na interakciju djelatnika i kupaca. Temeljno pitanje postaje: "Kakvu energiju osjećate u trgovinama?" Kada komunicirate s prodavačima koji izgledaju profesionalno i zadovoljno, znate da ste pronašli tvrtku koja dobro posluje."

Novo shvaćanje važnosti dioničara

Prije nekoliko godina George je zapanjio Wall Street. Prekršio je neprikosnoveno pravilo prema kojem glavni prioritet kompanije mora biti maksimizacija vrijednosti za dioničare kroz najveću moguću zaradu po dionici (EPS). Obrativši se analitičarima, George je istaknuo da tvrtka MW svoje odnose sa svim zainteresiranim dionicima vrednuje sljedećim redoslijedom:
1. djelatnici,
2. klijenti,
3. dobavljači,
4. dioničari,
5. zajednica koju Men's Wearhouse opslužuje.

Komentar

Dražen Kapusta

World Business Academy je utemeljena na ideji o businessu kao dominantnoj snazi društva, s najvećim kapacitetom prilagodbe na brze promjene. Kao takav, business mora usvojiti novu tradiciju odgovornosti za društvo u cjelini. Taj novi pristup se mora dogoditi kroz definiranje ciljeva poslovanja kroz globalnu sliku društva, kako bi osigurali pozitivnu i održivu budućnost čovječa

pročitaj...