Godine 1996. Christiano Schena otputovao je u Brazil sa zadatkom unapre�enja brazilske ispostave Caterpillara smještene u Piracicabi. Odmah po dolasku, svoja je nastojanja usmjerio na motivaciju u �elji da djelatnici sami podignu razinu poslovne uspješnosti. Taj pristup i zalaganje zaposlenika koje je iz njega proizašlo, ne samo da su doprinijeli oporavku tvrtke, nego su joj priskrbili niz pohvala i nagrada za kvalitetu.
Nakon rješavanja svih unutarnjih problema u kompaniji Caterpillar Brazil, Christiano je koristio sli�an pristup osna�ivanja djelatnika u pokretanju društvenog projekta kojim je lokalno gra�anstvo uklju�eno u rješavanje spornih pitanja unutar njihove zajednice. Brazilska savezna vlada usvojila je zatim navedeni program kao pilot program za cijelu zemlju. Kako su postigli toliki uspjeh? Chris tvrdi: "Suština upravljanja u svrhu podizanja radnog u�inka jest kvalitetna komunikacija. Prije uvo�enja bilo kakvih “tvrdih” metoda potrebno je dosti�i situaciju u kojoj svaki zaposlenik podr�ava viziju kompanije."
Komunikacija koja dopire do svih dionika
Kao potpredsjednik Caterpillar Inc.-a, Schena je danas odgovoran za Odjel proizvodnih komponenti i kontrolnih sustava koji ima 44 podru�nice diljem svijeta sa pribli�no 5000 djelatnika. Odjel proizvodi široki raspon komponenti koje se koriste u proizvodima tvrtke Caterpilllar i drugih Proizvo�a�a originalne opreme (OEM) - uklju�uju�i prijenosne sustave, hidrauli�ke ure�aje, elektronske i elektri�ne sustave te specijalizirane proizvode.
Rade�i u Europi, Aziji, Srednjoj Americi i Sjedinjenim Dr�avama Chris je shvatio da komunikacija predstavlja najve�i izazov za djelotvornu suradnju. Bilo da pregovara o jednostavnom poslovnom pothvatu ili restrukturiranju tvornice, sve dok se lider ne pove�e izravno s ljudima na njihovoj razini, njega ili nju obi�no do�ivljavaju kao autsajdera. Zbog toga je Chrisu najva�nije da nau�i jezik zemlje u kojoj radi (govori šest jezika) dovoljno dobro da mo�e izravno komunicirati sa zaposlenicima, bolje razumjeti njihovu kulturu i djelotvorno se povezati s radnom sredinom. Zaposlenici prepoznaju i cijene njegov trud te zbog toga postaju otvoreniji i spremniji saslušati i prihvatiti mišljenje. Izgra�uje se povjerenje i projekti br�e napreduju.
Kako bi potakao komunikaciju i razumijevanje, Chris redovito odr�ava sastanke svih zaposlenika na kojima se razgovara o viziji, strategiji i aktivnostima organizacije. Na svakom sastanku odre�eno vrijeme predvi�eno je za otvorene rasprave. "Ta vrsta dvosmjernog razgovora omogu�uje vam jasno odrediti ciljeve," ka�e on. "Strategiju morate znati izlo�iti na na�in da svaki pojedinac u tvrtki - od menad�era i in�enjera do slu�benika i radnika u pogonu - razumije što nastojite u�initi i koja je njihova uloga u tom nastojanju da se ostvari zajedni�ka vizija."
U Caterpillaru u Brazilu Chris je upravljao s oko 3300 djelatnika, od kojih je 2500 govorilo isklju�ivo portugalski. Brzo je shvatio da Brazilci obo�avaju nogomet. Na sastancima zaposlenika �esto je koristio usporedbe s nogometom, poput pobjede na svjetskom prvenstvu, kako bi motivirao zaposlenike i u njima potaknuo osje�aj ponosa i svrhovitosti. "Dok ne postignete takvu 'bliskost'", ka�e Chris, "da ljudi shvate da ste ozbiljni i voljni potruditi se razumjeti njihovu kulturu, ne�e vas ozbiljno shvatiti pa stoga od njih ne�ete dobiti ni zalaganje potrebno za ostvarenje ciljeva."
Uzdizanje organizacije na nove razine, razgovor s Christianom Schenom
© 2005 Pegasus Communications. For Croatia © 2005 Novem d.o.o.
This translated article is published by arrangement with Pegasus Communications.
Prijevod i lektura: Interlang, Rijeka
Uredio: Marko Lu�i�
U �lanku Uzdizanje organizacije na nove razine: Razgovor s Christianom Schenom, u nekoliko se navrata spominju "meke" i "tvrde" metode. Iz iskustva znam da se pod tim pojmovima podrazumijeva koješta. Ljudi naj�ešï¿½e one metode koje su im jasne i za koje smatraju da nose odre�enu egzaktnost nazivaju "tvrdim", a one koje ne razumiju jer su im preapstraktne