Uzdizanje organizacije na nove razine: Razgovor s Christianom Schenom

Kali Saposnick Christiano V. Schena podpredsjednik je Caterpillara, multinacionalne kompanije za proizvodnju radnih strojeva.

Godine 1996. Christiano Schena otputovao je u Brazil sa zadatkom unapređenja brazilske ispostave Caterpillara smještene u Piracicabi. Odmah po dolasku, svoja je nastojanja usmjerio na motivaciju u želji da djelatnici sami podignu razinu poslovne uspješnosti. Taj pristup i zalaganje zaposlenika koje je iz njega proizašlo, ne samo da su doprinijeli oporavku tvrtke, nego su joj priskrbili niz pohvala i nagrada za kvalitetu.

Nakon rješavanja svih unutarnjih problema u kompaniji Caterpillar Brazil, Christiano je koristio sličan pristup osnaživanja djelatnika u pokretanju društvenog projekta kojim je lokalno građanstvo uključeno u rješavanje spornih pitanja unutar njihove zajednice. Brazilska savezna vlada usvojila je zatim navedeni program kao pilot program za cijelu zemlju. Kako su postigli toliki uspjeh? Chris tvrdi: "Suština upravljanja u svrhu podizanja radnog učinka jest kvalitetna komunikacija. Prije uvođenja bilo kakvih “tvrdih” metoda potrebno je dostići situaciju u kojoj svaki zaposlenik podržava viziju kompanije."

Komunikacija koja dopire do svih dionika

Kao potpredsjednik Caterpillar Inc.-a, Schena je danas odgovoran za Odjel proizvodnih komponenti i kontrolnih sustava koji ima 44 podružnice diljem svijeta sa približno 5000 djelatnika. Odjel proizvodi široki raspon komponenti koje se koriste u proizvodima tvrtke Caterpilllar i drugih Proizvođača originalne opreme (OEM) - uključujući prijenosne sustave, hidrauličke uređaje, elektronske i električne sustave te specijalizirane proizvode.

Radeći u Europi, Aziji, Srednjoj Americi i Sjedinjenim Državama Chris je shvatio da komunikacija predstavlja najveći izazov za djelotvornu suradnju. Bilo da pregovara o jednostavnom poslovnom pothvatu ili restrukturiranju tvornice, sve dok se lider ne poveže izravno s ljudima na njihovoj razini, njega ili nju obično doživljavaju kao autsajdera. Zbog toga je Chrisu najvažnije da nauči jezik zemlje u kojoj radi (govori šest jezika) dovoljno dobro da može izravno komunicirati sa zaposlenicima, bolje razumjeti njihovu kulturu i djelotvorno se povezati s radnom sredinom. Zaposlenici prepoznaju i cijene njegov trud te zbog toga postaju otvoreniji i spremniji saslušati i prihvatiti mišljenje. Izgrađuje se povjerenje i projekti brže napreduju.

Kako bi potakao komunikaciju i razumijevanje, Chris redovito održava sastanke svih zaposlenika na kojima se razgovara o viziji, strategiji i aktivnostima organizacije. Na svakom sastanku određeno vrijeme predviđeno je za otvorene rasprave. "Ta vrsta dvosmjernog razgovora omogućuje vam jasno odrediti ciljeve," kaže on. "Strategiju morate znati izložiti na način da svaki pojedinac u tvrtki - od menadžera i inženjera do službenika i radnika u pogonu - razumije što nastojite učiniti i koja je njihova uloga u tom nastojanju da se ostvari zajednička vizija."

U Caterpillaru u Brazilu Chris je upravljao s oko 3300 djelatnika, od kojih je 2500 govorilo isključivo portugalski. Brzo je shvatio da Brazilci obožavaju nogomet. Na sastancima zaposlenika često je koristio usporedbe s nogometom, poput pobjede na svjetskom prvenstvu, kako bi motivirao zaposlenike i u njima potaknuo osjećaj ponosa i svrhovitosti. "Dok ne postignete takvu 'bliskost'", kaže Chris, "da ljudi shvate da ste ozbiljni i voljni potruditi se razumjeti njihovu kulturu, neće vas ozbiljno shvatiti pa stoga od njih nećete dobiti ni zalaganje potrebno za ostvarenje ciljeva."

Komentar

Matija Kolarić

U članku Uzdizanje organizacije na nove razine: Razgovor s Christianom Schenom, u nekoliko se navrata spominju "meke" i "tvrde" metode. Iz iskustva znam da se pod tim pojmovima podrazumijeva koješta. Ljudi najčešće one metode koje su im jasne i za koje smatraju da nose određenu egzaktnost nazivaju "tvrdim", a one koje ne razumiju jer su im preapstraktne

pročitaj...