Kultura predanosti poslu

Herb Kelleher Herb Kelleher, Predsjednik uprave Southwestern Airlinesa, više puta proglašen od strane Fortune magazina najboljim menadžerom u SAD-u. Pod njegovim vodstvom, Southwest je postala lider u avio industriji.

U čemu je tajna stvaranja izuzetne organizacije? Kako uspijevate održati stalni rast, profitabilnost i visoku razinu usluga u industriji koja se stalno mijenja? Kako gradite kulturu predanosti poslu i kulturu visokog učinka u uvjetima kada pojam lojalnosti – potrošača, zaposlenih i poslodavaca - djeluje kao neobičan anakronizam? Na to bih mogao jednostavno odgovoriti: budi ono što jesi.

Autentičnost predstavlja jednostavan i u isto vrijeme vrlo težak zadatak. Zahtijeva da se manje vremena koristi za benchmarking, usporedbe s najboljom praksom, a više vremena za stvaranje organizacije u kojoj će osobnost ljudi igrati jednako važnu ulogu kao kvaliteta ili pouzdanost. To također znači izgrađivati sposobnost prihvaćanja paradoksa.

Southwest Airlines ima reputaciju "čudaka" u komercijalnom zračnom prijevozu. Ipak, po mnogo čemu mi smo najkonzervativnija kompanija u sektoru. Uvijek smo pazili na bilancu, vodili računa o troškovima i financijama i to jednako predano u vremenima u kojima smo jako dobro poslovali ili kada situacija nije bila tako sjajna. Ta nam disciplina omogućuje iznimnu pokretljivost u situacijama kada se otvaraju interesantne poslovne prilike. Na primjer, od 1990. do 1994.g. kada su zrakoplovni prijevoznici (u Sjedinjenim Državama-op.ur.) bilježili gubitke od 12.5 milijardi dolara, mi smo kupovali zrakoplove i jačali konkurentsku poziciju tako da se danas možemo uspješno natjecati na rastućem tržištu.

No, kompanija ne može biti vodeća samo po brojkama. Oduvijek smo vjerovali da posao može i mora biti zadovoljstvo. U velikom broju kompanija zaposlenici pri dolasku na posao navlače na lice masku. Izgledaju drugačije, govore drugačije i djeluju drugačije - zato obično službeni sastanci djeluju, blago rečeno, prijetvorno i bezlično. Mi izbjegavamo zapošljavati ljude koji nemaju smisla za humor, koji su samodopadni i orijentirani samo na sebe. Očekujemo da ljudi budu ono što jesu, a ne korporativni klonovi. Upravo su ljudi ti koji nas čine drugačijim, a u većini poduhvata biti drugačiji znači biti bolji.

Komentar

Goran Kauzlarić

Nadahnuta vizija kako stvoriti velike vizije U vrijeme sve turbulentnijih uvjeta poslovanja, kada definitivno svima i u svakom bizinisu postaje jasno da su ljudi jedini kapital koji se može nositi s promjenama, g. Kelleher nam daje konkretne i jasne odgovore kako taj kapital pokrenuti i usmjeriti na 'core competencies'. A u svemu tome uspijeva sačuvati ljudsku dimenziju, ne samo kao privjesak bizn

pročitaj...