Smatrao je da će se dugoročni interesi dioničara maksimizirati ako se tvrtka za svoje dionike bude brinula upravo ovim redoslijedom. Logično je bilo očekivati da će dioničari u potrazi za brzom zaradom povući svoje uloge kada se MW javno deklarirao za dugoročnu održivost. Sljedećeg dana George je mirno promatrao kako vrijednost dionica na burzi pada za 20%. Nije bio nimalo zabrinut jer je znao da se riješio "umjetnika brze zarade." Preostali dioničari ostali su uz njega na duge staze. Od tada je vrijednost dionica počela konstantno rasti, dok su količina (dionica kojima se trguje) i varijacije u cijeni pali.

U trgovanju odjevnim predmetima većina profita se ostvaruje u nabavi, a većina gubitaka u maloprodaji. Osiguravanje pozitivnog iskustva u odnosu s kupcima postalo je stoga prioritet tvrtke. Maloprodaja zahtijeva mnogo više truda od umješnog nabavljanja i mnogo ju je teže kontrolirati. Uz tisuće zaposlenih na stotinama lokacija (od kojih su mnogi postali dijelom kompanije kupovinom drugih tvrtki), ulaganje energije i sredstava u svrhu osnaživanja zaposlenika (eng. empowerment) na kraju je rezultiralo povećanjem zadovoljstva kupaca.

George Zimmer smatra da postoje tri pristupa ravnoteži u biznisu:

1. Tvrtka koja se usmjerava isključivo na profitabilnost
Ako tvrtku zanima samo kratkoročni profit bez obzira na zaposlenike, zarada može dramatično narasti, ali će zadovoljstvo zaposlenika biti minimalno. To uzrokuje vrlo nizak učinak na poslu i visoku fluktuaciju, što na kraju dovodi do pada profita. Takva situacija može ugroziti opstanak tvrtke.

2. Tvrtka koja se usmjerava isključivo na zadovoljstvo zaposlenika
Druga je krajnost tvrtka koja mnogo ulaže u zadovoljstvo zaposlenika, a ne uzima u obzir profitabilnost. Takva kompanija se izlaže riziku da ima iznimno zadovoljne zaposlenike, a bez profita, što također može dovesti do propasti.

3. Podjednako usmjeravanje i na profitabilnost i zadovoljstvo zaposlenika
Rješenje kojeg nastoje postići u Men's Wearhouseu; savršena kombinacija profitabilnosti i zadovoljstva zaposlenika. "Još uvijek to nismo postigli, ali konstantno pratimo vlastiti napredak, učimo na greškama i dorađujemo vlastita rješenja. Tako pronalazimo nove načine ostvarivanja ravnoteže na ovom zahtjevnom zadatku" kaže George.

Komentar

Dražen Kapusta

World Business Academy je utemeljena na ideji o businessu kao dominantnoj snazi društva, s najvećim kapacitetom prilagodbe na brze promjene. Kao takav, business mora usvojiti novu tradiciju odgovornosti za društvo u cjelini. Taj novi pristup se mora dogoditi kroz definiranje ciljeva poslovanja kroz globalnu sliku društva, kako bi osigurali pozitivnu i održivu budućnost čovječa

pročitaj...