Raditi pravu stvar

Stvarni doprinos uprave vidim u tome što smo potaknuli naše ljude da istinski povjeruju u našu koncepciju, da dijele osje�aj pripadnosti i anga�iranosti, da se identificiraju s kompanijom – i da izvršavaju zadatke. Strategija niskih cijena usvojena je u tolikoj mjeri da su zaposlenici svjesni da moramo voditi ra�una o troškovima. Stoga krajem godine nemamo tradicionalne borbe oko bud�eta. Naravno, diskutiramo o raspore�ivanju sredstava, ali je rijetkost da menad�er dostavi prenapuhani plan: "Ako tra�im 200 posto pove�anja bud�eta, mo�da �u dobiti 100 posto". Mi tako ne funkcioniramo.

Da biste stvorili sli�nu kulturu morate mnogo vremena ulo�iti u razvoj "neopipljivih faktora", mnogo više nego na materijalne pokazatelje. Ljudima na terenu - uglavnom mladim - jednom prilikom sam rekao: "… nadam se da �ete jednoga dana, kada budete razgovarali sa svojim unucima, mo�i re�i da je rad u Southwest Airlinesu bio najljepše iskustvo koje ste ikada imali; da vam je to iskustvo pomoglo da se razvijate u pravcima o kojima niste ni sanjali". Mi se ne bojimo uklju�iti emocije u razgovore. Ne bojimo se re�i im da ih volimo, jer ih zaista volimo.

Jedan od direktora u kadrovskoj slu�bi jednom je prilikom naglasio: "Va�na je stvar kada zidaru objasniš da njegov posao nije samo da gradi zidove, nego da gradi dom". Tako se i mi zala�emo za pristup gradnje doma: posao kojeg radite utje�e i na društvo, omogu�ujete ljudima da putuju, prelaze velike udaljenosti; omogu�ujete djedovima i bakama da posjete svoje unuke tijekom praznika, ili majkama koje rade da odvedu svoju djecu na sportska natjecanja - uz ni�u cijenu leta od ulaznice. Stalno isti�emo iskustva putnika i napore zaposlenika koji ih nastoje poboljšati.

Komentar

Goran Kauzlari�

Nadahnuta vizija kako stvoriti velike vizije U vrijeme sve turbulentnijih uvjeta poslovanja, kada definitivno svima i u svakom bizinisu postaje jasno da su ljudi jedini kapital koji se mo�e nositi s promjenama, g. Kelleher nam daje konkretne i jasne odgovore kako taj kapital pokrenuti i usmjeriti na 'core competencies'. A u svemu tome uspijeva sa�uvati ljudsku dimenziju, ne samo kao privjesak bizn

pročitaj...