Trening je drugi naďż˝in za uďż˝vršďż˝ivanje partnerstva. Smatramo da je kvalitetno voďż˝enje najvaďż˝nije, te mu kroz treninge posveďż˝ujemo najviše paďż˝nje. Prvotno je taj tip obuke obuhvaďż˝ao samo pilote i posade aviona; program je bio usredotoďż˝en na uspostavu kvalitetnih odnosa izmeďż˝u prvog ďż˝asnika i pilota, razmjenu informacija i obavljanje zadataka. Ukratko, timski rad. Danas su trening skupine sastavljene od osoblja za rezervacije, prodaju, organizatora letova, mehaniďż˝ara, administrativnog osoblja, kao i pilota i kopilota.

Vrlo je bitno svakodnevno koristiti prilike za gradnju mostova meďż˝u ljudima, naroďż˝ito u trenucima krize. Prije nekoliko godina, na primjer, grupa zaposlenika izašla je iz sindikata. Mnogi od njih osjeďż˝ali su se nesigurno. Zato smo im ponudili poseban ugovor, kojeg sam osobno potpisao, samo da ih uvjerimo da vodimo raďż˝una o njihovom statusu. U ugovoru je postojala odredba o ďż˝albenom postupku, o arbitraďż˝i itd. Nekolicina pravnih struďż˝njaka i profesora sugerirala nam je da spomenuti ugovori nisu napisani u skladu sa zakonom, da nisu ukljuďż˝ene odredbe o zaštiti poslodavca. Nisu razumjeli poruku. Ugovor s našim zaposlenicima bio je izraz dobre volje i nije morao biti pravno provediv. Rezultat: godinu dana kasnije nije bilo ďż˝albi. Sve je proteklo priliďż˝no neformalno, meďż˝u ljudima dobre volje koji su meďż˝usobno suraďż˝ivali i razgovarali.

Zašto nam konkurencija pomaďż˝e?

ďż˝itav niz godina konkurenti nam poruďż˝uju: "Biti ďż˝emo sljedeďż˝i Soutwest Airlines", a da zapravo nisu razumjeli tko smo mi. Veďż˝ina nije bila u stanju niti oponašati Southwest Airlines; na kraju bi uvijek stvorili novu verziju sebe samih. Danas se suoďż˝avamo sa novim valom konkurencije koja je jaďż˝a no ikada. Mnogi su prijevoznici vrlo precizno definirali nove trďż˝išne niše i vrlo paďż˝ljivo razradili strategije. No, mi se ne bojimo. Imali smo deset godina za uďż˝enje i smatramo da smo spremni za utakmicu na rastuďż˝im trďż˝ištima. U Kaliforniji smo, na primjer, uspjeli zadrďż˝ati 50% udjela na trďż˝ištu usprkos kampanji United Shuttlea koji je uloďż˝io milijune dolara da bi osvojio dio naših poslova. Bez uspjeha. Danas prevozimo više putnika nego prije tri godine.

Razlog tome vidim u filozofiji poslovanja. Mi prodajemo sebe na temelju osobnosti i duše, dok ostali zraďż˝ni prijevoznici "trguju robom". To vam moďż˝da izgleda lako, ali u stvari je vrlo izazovno i opasno - ako se ne postavite ispravno, potrošaďż˝i ďż˝e vam se osvetiti. Potrošaďż˝i su prirodna sila - ne moďż˝ete ih prevariti, a ako ih ignorirate, radite na vlastitu štetu.

U tom smislu, u posljednjih 25 godina naš pristup gotovo da se nije mijenjao. Najbolja lekcija o vodstvu koju sam ikada dobio dogodila se u prvim danima prakse kada sam poďż˝eo raditi kao mladi pravnik. U ďż˝elji da uďż˝im od najboljih, posjeďż˝ivao sam rasprave dvojice najpoznatijih parniďż˝ara u San Antoniu. Prvi je bio staloďż˝en, nikad nije davao primjedbe, bio je vrlo ljubazan sa svjedocima i uspostavljao kvalitetan odnos s porotom. Drugi je bio agresivan, temperamentan. Obojica su pobjeďż˝ivala u parnicama. Tada sam po prvi puta nauďż˝io da postoje razliďż˝iti putovi, da nije samo jedan ispravan. To vrijedi i za vodstvo. Ljudi s razliďż˝itim karakterima, razliďż˝itim pristupima, razliďż˝itim sustavima vrijednosti, uspijevaju ne zato što je samo jedna vrsta vrijednosti ili naďż˝ina rada bolja od drugih, veďż˝ zato što je njihov sustav vrijednosti i naďż˝in rada NJIMA PRIRODAN. Kada ste vi i vaša organizacija autentiďż˝ni - kada potrošaďż˝ima osiguravate jedinstveno iskustvo - oni ih prepoznaju i na visini od 8000 metara.

Komentar

Goran Kauzlariďż˝

Nadahnuta vizija kako stvoriti velike vizije U vrijeme sve turbulentnijih uvjeta poslovanja, kada definitivno svima i u svakom bizinisu postaje jasno da su ljudi jedini kapital koji se mo�e nositi s promjenama, g. Kelleher nam daje konkretne i jasne odgovore kako taj kapital pokrenuti i usmjeriti na 'core competencies'. A u svemu tome uspijeva sa�uvati ljudsku dimenziju, ne samo kao privjesak bizn

pročitaj...