Isprobani proces strateškog planiranja

Dok je dobra komunikacija, kao tzv. "meka" metoda, ključna za motiviranje zaposlenika, Chris u proces strateškog planiranja ugrađuje i takozvane "tvrde" metode. Primjerice, svaki veliki projekt povezan je s nizom parametara koji se sustavno prate i ažuriraju diljem organizacije. Svaka radna skupina u organizaciji upoznata je sa svojim troškovima, kvalitetom, isporukom i vremenom potrebnim za obavljanje zadatka spram postavljenih ciljeva. Tako postavljeni parametri organizaciji pružaju povratnu informaciju, jer samo znanje o tome koliko dobro tim djeluje - odnosno samo njihovi rezultati - nije dovoljno. Tim treba znati da li im ono što rade - sredstva kojima se služe - doista pomaže u ostvarivanju cilja. Takvo znanje ljude motivira da još napornije rade kako bi postigli ono što žele.

Caterpillar Brazil primjer je uspješne integracije procesa strateškog planiranja, komunikacije i zadanih parametara. Većini proizvoda koji su se 1996. g. sklapali u ovom pogonu nedostajali su određeni dijelovi, što je uzrokovalo kašnjenje u otpremi. Većina klijenata bila je nezadovoljna. "Prodaja je padala, bili smo neučinkoviti jer smo se cijelo vrijeme borili sa stihijom, radili prekovremeno te zračnim putem dopremali dijelove kako bismo dovršili proizvode," govori Chris.

Chris i zaposlenici zajedno su se složili oko vizije da postanu “preferirani dobavljač svojih klijenata.” Postavili su si za cilj da će ostvariti zadane rokove isporuke barem u 98% slučajeva unutar sljedećih 18 mjeseci. Postavili su parametre za točnost isporuke, s dijagramima obješenim na ključnim točkama u tvornici kako bi ljudi mogli pratiti napredak. Također su uveli sustav svakodnevnog dizanja crvenih i zelenih zastavica kraj radnog mjesta koje su pokazivale je li dnevni zadatak započet i dovršen na vrijeme. Nakon što su dva tjedna u pogonu prevladavale crvene zastavice, s vremenom se ipak počelo pojavljivati sve više zelenih. Chris objašnjava: "Motivirao ih je ponos pripadanja pobjedničkom timu. Ljudi vole upravljati vlastitom sudbinom. Kada im se povjeri odgovornost i pruže sredstva potrebna za ispunjenje te odgovornosti, mnogo bolje funkcioniraju."

Osnaživanje zaposlenika za dobrobit zajednice

Ista filozofija osnaživanja korištena je u jednoj od najzahtjevnijih inicijativa u kojima je Schena sudjelovao - društvenom projektu neizravno povezanom s njegovim radom u brazilskom Caterpillaru. U vrijeme kada je počeo raditi kao glavni direktor, Caterpillar Brazil se borio s teškim gospodarskim uvjetima. Chrisov je prioritet bio stvaranje zajedničke vizije, osjećaja vlasništva i buđenje ponosa djelatnika. Primijenivši već spomenuti proces strateškog planiranja u tolikoj su mjeri preobrazili poslovanje da im je 1999.g. kompanija Oliver Wight dodijelila Certifikat poslovne izvrsnosti (Operational Excellence certification) te su primili Državnu nagradu za kvalitetu (Premio Nacional Da Qualidade). U to vrijeme je zalaganje zaposlenika Caterpillara u Brazilu bilo na najvišoj razini unutar cijele kompanije, a Chris i njegov tim menadžera počeli su uviđati da bi stanje okolne zajednice unutar koje se kompanija nalazila moglo predstavljati prijetnju održivom uspjehu.

Nesređena gradska sredina u okolici tvornice, s visokom stopom kriminala i lošim obrazovnim sustavom, predstavljala je ograničavajući čimbenik rasta za kompaniju. Tim je pokrenuo inicijativu pod nazivom Piracicaba 2010. Inicijativa je okupila lokalne dužnosnike, poduzetnike, izvršne direktore i druge lidere iz zajednice i medija kako bi osmislili viziju i strategiju za njihov grad - sa stajališta građanina - koja će privući talentirane lokalne ljude. Caterpillar Brazil ponudio je svoja sredstva i svoj proces strateškog planiranja za pomoć u pokretanju inicijative, a mnogi djelatnici Caterpillar Brazila entuzijastično su u tu svrhu ponudili svoje slobodno vrijeme.

Kroz proces preispitivanja prednosti i nedostataka različitih mogućih pristupa i planova skupina je uvidjela kakvo je planiranje i organiziranje potrebno za ostvarenje pozitivnih rezultata u budućnosti. Za šest mjeseci inicijativa je dovoljno sazrela i tim je održao sastanak građana kako bi se sudjelovanje zajednice produbilo. "Nakon što su građani počeli redovito međusobno razgovarati u svrhu ostvarivanja zajedničkog cilja namjesto svojih pojedinačnih planova," kaže Chris "zajednica je uspjela surađivati s namjerom da svoje okružje učini privlačnijim i sigurnijim. Grad sada ne privlači samo veći broj stručnjaka nego i veći broj tvrki." Prije nekoliko godina brazilska vlada odabrala je Piracicabu 2010. kao pilot program za cijelu zemlju koji će pokazati koje su aktivnosti potrebne za oporavak svih brazilskih gradova. Od 2002.g. brazilska vlada dodjeljuje financijska sredstva za vođenje tog programa a slični projekti pokrenuti su diljem zemlje.

Komentar

Matija Kolarić

U članku Uzdizanje organizacije na nove razine: Razgovor s Christianom Schenom, u nekoliko se navrata spominju "meke" i "tvrde" metode. Iz iskustva znam da se pod tim pojmovima podrazumijeva koješta. Ljudi najčešće one metode koje su im jasne i za koje smatraju da nose određenu egzaktnost nazivaju "tvrdim", a one koje ne razumiju jer su im preapstraktne

pročitaj...