Grupa se je neprekidno održavala u stanju istovremenog spajanja ideja bez iskazivanja potrebe dolaženja do konačnog rješenja. Upravo u tom "održavanju" latentnih mogućnosti najbolje se očitovala snaga kolektivnog slušanja. Posebno me je fascinirala njihova sposobnost integracije pet različitih ideja vodilja u jedan novi model iznimnih karakteristika. Uz kvalitetno vođenje, svaki sudionik tima je osjećao da su njegove ideje pomogle u konstrukciji novog modela koji je bio proizvod kolektivnog procesa.

Navedeno je jasan primjer povezanosti dijaloga i iznimnih otkrića. Također je i primjer postojanja i djelovanja kolektivnog i duhovnog slušanja čak i u trenucima kada ih nismo svjesni.


Suradnja kao ključni čimbenik unapređenja kreativnosti

Drugi primjer korištenja aktivnog slušanja/dijaloga koji želim približiti čitateljima je iskustvo s djevojkom po imenu Rhonda koja je bila dio tima od osam članova. Tim je dobio zadatak redizajnirati informacijski sustav poduzeća. Grupa se sastajala na intenzivnim trodnevnim radionicama na kojima su neuspješno pokušavali pronaći rješenje. Nakon drugog bloka radionica ozbiljno su "zaglavili" dodatno stvorivši nesigurnost što je potaknulo upravu da angažira savjetnike, kolegu i mene.

Kako smo brzo shvatili da je inovativno razmišljanje slaba strana tima, kolega i ja smo odlučili usmjeriti tim prema rješenju kojim bi se postojeći informacijski sustav unaprijedio, radije nego da se krene u cjeloviti redizajn. U jednom trenutku se činilo da je grupa uspjela postići konsenzus vezano za jednu inovaciju... no Rhonda je imala suprotno mišljenje.

Tijekom sljedećih 20-ak minuta pokušavao sam održavati potporu grupe Rhondi i istodobno ju ohrabrivao da ne napušta svoje stajalište unatoč pritisku grupe što je za nju bilo veoma naporno. Grupa je aktivno slušala Rhondine opaske iako je ona stalno ponavljala: