"...stvarno ne znam kako se izraziti...vjerojatno sam previše tvrdoglava... vjerojatno vas ne razumijem."

Grupa je morala uložiti veliki napor u otpuštanje vlastitih sudova i izgradnju povjerenja prema Rhondi koja je očito bila na tragu korisnih informacija, samo što nije uspijevala uspostaviti kontakt s njima. Opisanim međudjelovanjem stvoren je "prostor" u kojem je:
- Rhonda slobodno istraživala vlastito razmišljanje,
- Rhonda je uspjela ispravno artikulirati osobnu zabrinutost,
- grupa je spoznala što se krije u pozadini Rhondine zabrinutosti,
- spoznaja je unaprijedila inovaciju grupe.

Aktivnim kolektivnim slušanjem grupa je nadvladala 'zaglavljenost' u kojoj su se našli i spoznala da se upravo u 'zaglavljenim' situacijama kriju velike mogućnosti za iznimna unapređenja. Također su naučili nove alate za stvaranje iznimnih unapređenja u trenucima sloma - praznina i kolektivna mirnoća nasuprot burnim sugestijama, opaskama, pitanjima i rješenjima.

Ključne pouke ovog slučaja za mene osobno jesu:
- grupa nije mogla ponoviti proces bez vanjske pomoći,
- grupa je spoznala koristi procesa iako Rhonda nije promijenila njihovo prvobitno mišljenje,
- grupa je spoznala da je prihvaćanje "drugačijeg razmišljanja" vrijedan produkt procesa jer omogućava bolje razumijevanje razmišljanja i osjećaja u pozadini različitih stajališta.

Informacije koje je Rhonda učinila dostupnim ugrađene su u konačni dizajn informacijskog sustava.


Testiranje ideje na radionicama i konferencijama

Na raznim radionicama i konferencijama eksperimentirao sam s dijalogom i aktivnim slušanjem uz pomoć vježbe za kolektivno slušanje duhom.

Komentar

Miljenka Plazonić - Bogdan

Iako smo vjerojatno svi svjesni koliko kvalitetni odnosi i razgovor mogu poboljšati klimu u organizaciji i unaprijediti rezultate poslovanja, dijalogom se premalo koristimo. Fokus sastanaka, konferencija ili drugih okupljanja uglavnom je usmjeren više na uvjeravanje nego li na slušanje drugih. Naviknuti smo na dnevni red bez posebnog vremena za razgovor, diskusiju ili dijalog

pročitaj...