Suosjećajnost
Suosjećajnost omogućava razumjevanje patnji i tegoba djelatnika u procesu odricanja. Rad na adaptivnoj promjeni je emotivan posao i zahtijeva emocionalnu inteligenciju (Danijel Goleman); otvoreno srce je potrebno kako bi se mogla poštivati i cijeniti bol promjene kroz koju ljudi prolaze. Lideri moraju izdržati te emocije, ne smiju postati bešćutni – i samim time slijepi za tegobe koje ostali moraju podnositi.
Sveti je zadatak lidera prihvatiti ljutnju djelatnika bez oholosti i obrane. Sposobnost da se otvorenog srca primi ljutnja veliki je dar organizaciji kojoj su nužne bolne preinake. Očuvanje ljudskosti, životnosti i duha ključno je za svakog lidera. Svi poznajemo ljude koji su, čak i u posljednjem desetljeću svojega života vitalni, puni pitanja, sposobni saslušati premda znamo da su slične priče čuli već tisuću puta. Oni slušaju i uistinu im je stalo; slušaju otvorenoga srca, čine nam se spremnima posumnjati i promijeniti svoja stajališta. Ljudi koji zadrže tu živost duha i u svojoj poodmakloj dobi nadahnjuju nas kao uzori životne radosti, životnih blagoslova i dara života.
Prilog : Pet izazova vođenja adaptivnih promjena
1. Silazak s plesnoga podija i izlazak na balkon. Vodstvo je improvizacija koja se ne može točno propisati. Da bi bio učinkovit, lider mora u trenutku reagirati na događaje, dok, s druge strane, mora napraviti odmak i procijeniti te iste događaje iz šire perspektive. To nazivamo silaskom s plesnoga podija i izlaskom na balkon. Metafora je možda originalna, no sama ideja nije nova. Stoljećima su religijske tradicije podučavale disciplinama koje pojedincu omogućuju razmišljanje u fazi djelovanja. Isusovci je nazivaju kontemplacijom u djelovanju. Hindusi je nazivaju karma yoga, yoga djelovanja. Mi tu disciplinu nazivamo izlaskom na balkon jer je to metafora s kojom se ljudi mogu lako poistovjetiti. Ostvariti takvo djelovanje od ključne je važnosti, i u isto vrijeme teško izvediv zadak koji zahtijeva duhovnu vježbu. Nije lako, usred djelovanja, odmaknuti se i zapitati: Što se ovdje uistinu zbiva? Koje su ključne strane u ovome problemu? Koji su njihovi glavni interesi? Kako bismo svi zajedno mogli postići napredak? Na koji ćemo način morati ponovno procijeniti naše interese i promijeniti neke postupke?
2. Razmišljajte politički. Uspješni lideri ostvaruju kvalitetne odnose. Ulažu mnogo vremena i napora stvarajući i njegujući mreže ljudi na koje se mogu osloniti, od kojih mogu učiti, i s kojima mogu raditi kako bi riješili probleme na koje nailaze. Znaju da je vođenje političko – riječ je o poticanju i pokretanju ljudi na promjene. Razmišljati politički od ključne je važnosti za visoki, srednji i niži menadžment. Lideri moraju naporno raditi na stvaranju saveznika, održavanju odnosa s opozicijom i poticanju predanosti.