3. Priredite sukob. Ljudi uče suprotstavljanjem različitih gledišta. Kada se strastveno zalažu za svoja različita gledišta, dolazi do sukoba, a ne samo do neslaganja. Uspješni lideri upravljaju sukobom; ne uzmiču pred njime niti ga potiskuju, već u njemu vide pokretača kreativnosti i inovacija. Neke od najkreativnijih zamisli proizašle su iz sukoba u kojima dijalog ipak nije bio prekinut. Pred liderima se nalazi izazov razvijanja struktura i procesa u kojima bi se takvi sukobi mogli odvijati na produktivan način.

4. Prepustite posao onima kojima pripada. Adaptivne promjene zahtijevaju promjenu srca, uma i ponašanja kompletnog osoblja. Ostvarivanje takvih promjena zadatak je svakog djelatnika jer lideri to ne mogu učiniti umjesto njih. Nije lako nametnuti ljudima odgovornost za promjene, osobito kada isti gledaju prema autoritetima očekujući lake odgovore i iluziju sigurnosti. Lideri koji pokušavaju pomoći tako da preuzmu odgovornost s ramena sljedbenika, izlažu se opasnosti da i sami postanu izvorom teškoća.
 
5. Zadržite čvrstinu i postojanost. Suočavanje s velikom promjenom dovodi do sukoba i otpora. Upravljanje sukobom, bavljenje politikom i "spuštanje" odgovornosti ljudima zahtijeva od lidera čvrstinu i postojanost. Lideri se trebaju uzdržati ishitrenog djelovanja… moraju razumijeti da iz sukoba nastaju novi eksperimenti i nove stvaralačke zamisli. Kontrola sukoba važan je posao lidera – spriječiti da neravnoteža postane prevelika, a sukob razoran. Istodobno, potrebno je poticati ljude da se nose s teškim pitanjima, da izbjegavaju tehnička rješenja, lakše izlaze, ili da čekaju na odluku s vrha.