Klasična organizaciona shema tipičan je primjer menadžerskog prikaza koji razarajuće utječe na radne procese. Klasična organizaciona shema izvor je loše suradnje, nadmetanja i iscrpljivanja budući da ljudi nastoje udovoljiti potrebama "onih gore". Umjesto da je usmjerena na radne procese, pažnja je usmjerena "prema gore". Stoga bi se velika transformacija postigla samo kada bi zamijenili vertikalni način prikazivanja glavnog radnog procesa horizontalnim. Horizontalni prikaz sukladan je procesu rada. Oko glavnog, horizontalnog radnog procesa okuplja se oprema, materijali, procesi i ljudi koji čine sastavni dio ukupnog procesa rada.


Slika 1: Pogledati u PDF-u


Ovakav je crtež prvi put predstavljen u Japanu, u kolovozu 1950. godine. U uslužnoj organizaciji izvori A, B, C, itd. mogli bi se primjerice odnositi na prethodne aktivnosti kao što je naplata, izračunavanje potraživanja, depoziti, ukupno podignuta sredstva, ulaz i izlaz inventara, prijenos, otpremnice i sl.

Ovako prikazani sustav predstavljao je inicijalnu kapsulu koja je "potpalila" japansku industriju pretvorivši je u svjetsku industrijsku velesilu. Svaka organizacija bi trebala kreirati sličnu prostornu sliku kako bi sve komponente sustava bile jasno vidljive. Ovakva slika pomaže da se jasno vidi gdje je mjesto čelništvu tvrtke, što treba poboljšati, kakve su interakcije unutar sustava, tko su kupci, što treba očekivati od budućnosti, iz kojeg mjesta sve počinje i kamo sve to vodi. Slika pokazuje na kojem mjestu krug započinje i čime završava.

Nadalje, slika prikazuje dinamiku sustava: protok materijala, energije i informacija. Slika nam "govori" o komponentama i njihovoj međuzavisnosti: tko je kome interni dobavljač i kupac te kakvi su nam procesi potrebni. Također ukazuje na informacije koje su menadžmentu potrebne za upravljanje kako bi mogao slijediti tijek aktivnosti i pravovremeno reagirati. Piramidalni prikaz slabo u tome pomaže budući da samo prikazuje zapovjednu liniju izvještavanja koja je osmišljene za vojne potrebe a ne za drugo.

Vojna hijerarhija uspjela se nametnuti u industriji, školama i državnim institucijama. Nažalost, ona nam ništa ne govori o tome kako se pojedinac (ili tim, ili odjel) uklapa u radne procese. Grafički piramidalni oblik prije svega upozorava da je od primarne važnosti zadovoljiti svoga šefa. Kupac i dobavljač se u piramidi uopće ne spominju. Piramida razara sustav. Organizacija se korištenjem piramidalnog pristupa rascjepkava i usmjerava na međusobna nadmetanja kako bi fragmenti unutar cjeline pokazali i dokazali tko je kome važniji.

Horizontalni proces blizak je pravoj prirodi rada. U njega se sada unosi Shewhartov krug, poznata metoda uz pomoć koje organizacije najbolje uče. Primjenom Shewhartovog kruga započinje sustavno učenje koje svih uključuje.