Vođenje

Uvijek kada je to moguće odluke se donose na temelju inputa čim većeg broja ljudi. Odluke su javne a prate ih pojašnjenja koje će kasnije pomoći da se iste ostvare. Donošenje odluke ovisi o značaju iste za cijeli sustava a ne o "položaju". Lideri i menadžeri izbjegavaju koristiti se izrazima poput "moja odluka", "odluka viših instanci", "to nam je potrebno" i slično budući da nastoje postići da odlučivanje bude rezultat prosudbe širokog kruga dionika procesa. Sve dok nije razumjela razmišljanje svih sudionika procesa, uprava ne donosi odluku. Vođenje se prije svega odnosi na stalno integriranje ljudi, materijala, energije i procesa a potrebno je da bi se održavala međuzavisnost komponenata. Konačni rezultati ovise o snazi međusobne povezanosti.


Međusobni odnosi

U kvalitetnoj organizaciji ljudi se međusobno ne takmiče. Osobni uspjeh zajedno se slavi i doživljava kao zajednički. U takvom ozračju nitko se ne osjeća slabijim kao što nitko nije u minusu kada drugi u nečemu uspije. Osobnost pojedinca i njegove kvalitete uvijek se naglašavaju. Nema ogovaranja. Nema ocjenjivanja samo da bi se kontroliralo, već zato da bi se unaprijedilo. Samoprosudba suštinski je dio ocjenjivanja. Umjesto da se govori o "najboljem pojedincu" organizacija naglašava važnost grupe i vrijednost svakog pojedinca u toj grupi. Kvaliteta liderstva (vođenje, lead-management) posebno se cijeni. Lideri i menadžeri svoje sposobnosti i moć koja se temelji na znanju i sposobnosti povezivanja dijele s drugim ljudima. Nema isticanja jednih nad drugima. Lideri i menadžeri ne govori u ime drugih ako su oni sami prisutni i u prilici da o sebi zbore. Prepoznaje se osobni doprinos u ostvarenom. U uspjehu organizacije lideri i menadžeri ne ističu svoj doprinos budući da kvalitetna organizacija više voli grupu nego zvijezde pojedince.


Odgovornost

Odgovornost se temelji na ostvarenjima. Ljudi prihvaćaju odgovornost kako za svoje uspjehe tako i za svoje pogreške. Osim toga, oni to čine javno. Kvalitetni lideri i menadžeri sami evaluiraju svoj rad. U slučaju pogreške energija se troši na iznalaženje rješenja i novo planiranje umjesto na potragu za krivcima i kritiziranje. U kvalitetnoj organizaciji ljudi se rijetko kada žale, bilo javno ili u međusobnim interakcijama. Rasprave na sastancima uvijek su živahne. Svatko je spreman na sebe preuzeti odgovornost da se provede zaključeno kao što je spreman otvoreno razgovarati o svojem ostvarenju. Na sastancima ljudi otvoreno raspravljaju bez straha od kazne. Lideri menadžeri u takvim sustavima odgovorni su za stvaranje kvalitetnih uvjeta rada a ne za osmišljavanje rješenja.