Kvalitetan rad

Kvalitetne uvjete rada lako je prepoznati po kvalitetnim rezultatima rada. Kada većina poduzima upravo one aktivnosti koje procesi traže tada znamo da se nalazimo na mjesto kvalitetnog rada. Kvaliteta se ne oslanja na velike riječi već na doživljaj koji nastaje kod prepoznavanja nečijih rezultata. Pritom je pažnja usmjerena na sam proces dok se kvaliteta pronalazi u rezultatu. Pojedinci jako dobro znaju što je kvaliteta i kako ona izgleda, a to znanje im pristiže putem osjećaja zadovoljstva i oduševljenja.


Promjene su zahtjevan proces

Ljudi većinom ne vole promjene i uvijek nastoje "raditi po starom". No, njihove su prave potrebe potpuno drugačije. Primjerice, kada odlaze u školu učenici ne očekuje ništa manje od odličnog uspjeha kao što zasigurno očekuju da će se u školi ugodno osjećati. Isto je i djelatnicima koji svakoga dana odlaze na posao u nadi da će ostvariti bolje rezultate. Prema teoriji izbora koja pojašnjava mehaniku ljudskog funkcioniranja, osjećaj ugode djelatnika ovisi o:
- dostignutoj razini prijateljstva s kolegama na poslu (potreba za pripadanjem),
- poznavanju svih komponenti za kvalitetno obavljanje posla (potreba za uspjehom),
- mogućnosti da sami izaberu što će raditi i kako će to činiti (potreba za slobodom),
- prilikama za učenje i napredovanje te zabavu na radnom mjestu (potreba za zabavom).


Promjena je proces

- Promjena je proces, a ne događaj.
- Promjena se dešava u pojedincu.
- Promjena je duboko osobno iskustvo.
- Promjena je postepena.
- Promjena traži da se pažnja posveti svakoj osobi.

U procesu promjene, obično nailazimo na četiri grupe ljudi: