Stvaranjem klime uzajamnog povjerenja, suradnje, timskog rada i iskrene komunikacije, zaposlene se potiče na najviše dosege. Naravno i na njihovu potrebu za permanentnom izobrazbom. Koncept "učećih" organizacija bazira se na sposobnosti menadžera, timova i odjela da neprestano i osmišljeno povećavaju svoje znanje. No, nije sve u školovanju, nešto je i u iskustvu. Tako treba poslušati i one manje obrazovane, ali s više sati i godina rada u rukama. Nije sve ni u starosti i iskustvu, nešto je u mladosti i inovativnosti.

Rukovođenje je zapravo, umjetnost komuniciranja da bi ljudi radili pouzdano i gorljivo, te intenzivno i stručno služili kupcima. Na primjer, zagrebački Makromikro je prodaju originalnih i zamjenskih tonera i maloprodaju hardvera nedavno morao proširiti novom djelatnošću servisnih usluga (popravci printera, instaliranje i održavanje operativnih sustava i dr.). Zahtjevi kupaca su ih jednostavno prisilili na stvaranje zaokruženog logističkog procesa.

U suštini, većina ljudi želi učiniti nemjerljivo više od pukog donošenja plaće kući; želi vjerovati u svoj rad i samomotivaciju. Potraga za poslom koji ima smisao i važnost u organizaciji, moćno pokreću ljude pri uvođenju promjena i težnji za poslovnom izvrsnošću. Ako menadžment "pogodi žicu" te esencijalne želje, ne mora brinuti kako izvući ono "najbolje od ljudi". Oni će sami sebe motivirati jer je, kako kaže Yvon Chouinard, osnivač Patagonije, ionako motiviran svatko tko obavlja posao u koji vjeruje.

Zaključno, dva obilježja pobjedničkog vođenja i jesu natprosječna operativna efikasnost organizacije ali i ambicioznost ciljeva, "začinjena" vrhunskim umijećem motiviranja. Eto, dok su jaki brandovi magnet za kupce, snažno i uspješno vodstvo je magnet za zaposlenike i dioničare. Kako organizacija ne smije ovisiti samo o jednom čovjeku-vođi, tako nije preporučljiva ni organizacijska kultura u kojoj se ostvarenje ambicija samo jedne grupe dionika postavlja kao imperativ. Ne! To je opasnije nego ovisnost o jednom kupcu ili jednom dobavljaču. Ugledajmo se na malog miša, pametnu životinjicu koja, kako reče Plaut, nikad svoj život ne povjerava samo jednoj rupi.