5. Sklonost timskom radu

Menadžer koji dobro komunicira s djelatnicima sebe uvijek prikazuje kao dio tima i izražava riječima "mi", osobito kad se radi o uspjehu, a ne "ja". Ljude više motivira kada čuju „Mi smo zajedno uspjeli.“ ili „Nikada ne bih uspio da nisam imao ove ljude u mom timu.“ Još više motivira izjava „Pogreška je moja.“ ili „Ja sam kriv za neuspjeh tima.“ To ne znači da je menadžer zbog toga manje vrijedan, već da nije iz grupe izdvojio i kaznio one koji loše rade pred svima, radi primjera. S njima može rješiti problem „u četiri oka“.

6. Dostupnost

Menadžer obvezno mora osigurati dostupnost do sebe. Svakako treba odrediti vrijeme i mjesto kad će biti na raspolaganju članovima svoga tima. U ljudskom su životu tragedije i problemi česta pojava. Pravi lider uvijek pronalazi vremena porazgovarati s ljudima o njihovim životima.

7. Iskazivanje emocija

Pravi lider nikada ne gubi živce. Međutim, ispravna ljutnja nešto je sasvim drugo od nekontroliranog bijesa, te je ne treba potiskivati. Pri tome je važno očuvanje poštovanja i časti osobe na koju se menadžer, iz opravdanog razloga, ljuti.


Priznanja i pohvale

Dobri menadžeri mudro koriste ljudsku potrebu za priznanjem kako bi motivirali i unaprijedili veze s ljudima koje vode. Pažljivo koriste načelo "hvali u javnosti, kori u privatnosti" kako bi izgradili organizacijsku kulturu u kojoj ljudi rade "iznad osjećaja dužnosti". Često pitaju sami sebe koliko omogućuju ljudima da budu posvećeni (odani, privrženi) poslu koji rade? Ocjenjuju sebe odgovarajući na sljedeći set pitanja. Ukoliko i na jedno pitanje odgovore s „ne“, imaju razloga za preispitivanje strategije razvoja tvrtke.

1. Tvrtka ima definirani proces rješavanja problema koje javljaju kupci.
2. Neprestano provjeravate poslovanju u potrazi za nepotrebnim aktivnostima u materijalnom, financijskom, proizvodnom i prodajnom procesu, i rješavate ih se.
3. Uravnotežili ste efikasnost kapitala između današnjih potreba i dugoročnog rasta. Imate dobru ravnotežu u financiranju dnevnih obveza i dugoročnog ulaganja.
4. Definiran je proces za stvaranje, lansiranje i razvijanje novih proizvoda i usluga.
5. Jasno ste definirali ciljeve rasta i investirate u osoblje i procese potrebe da ostvarite te ciljeve.