Smatrao je da ďż˝e se dugoroďż˝ni interesi dioniďż˝ara maksimizirati ako se tvrtka za svoje dionike bude brinula upravo ovim redoslijedom. Logiďż˝no je bilo oďż˝ekivati da ďż˝e dioniďż˝ari u potrazi za brzom zaradom povuďż˝i svoje uloge kada se MW javno deklarirao za dugoroďż˝nu odrďż˝ivost. Sljedeďż˝eg dana George je mirno promatrao kako vrijednost dionica na burzi pada za 20%. Nije bio nimalo zabrinut jer je znao da se riješio "umjetnika brze zarade." Preostali dioniďż˝ari ostali su uz njega na duge staze. Od tada je vrijednost dionica poďż˝ela konstantno rasti, dok su koliďż˝ina (dionica kojima se trguje) i varijacije u cijeni pali.

U trgovanju odjevnim predmetima veďż˝ina profita se ostvaruje u nabavi, a veďż˝ina gubitaka u maloprodaji. Osiguravanje pozitivnog iskustva u odnosu s kupcima postalo je stoga prioritet tvrtke. Maloprodaja zahtijeva mnogo više truda od umješnog nabavljanja i mnogo ju je teďż˝e kontrolirati. Uz tisuďż˝e zaposlenih na stotinama lokacija (od kojih su mnogi postali dijelom kompanije kupovinom drugih tvrtki), ulaganje energije i sredstava u svrhu osnaďż˝ivanja zaposlenika (eng. empowerment) na kraju je rezultiralo poveďż˝anjem zadovoljstva kupaca.

George Zimmer smatra da postoje tri pristupa ravnote�i u biznisu:

1. Tvrtka koja se usmjerava isklju�ivo na profitabilnost
Ako tvrtku zanima samo kratkoroďż˝ni profit bez obzira na zaposlenike, zarada moďż˝e dramatiďż˝no narasti, ali ďż˝e zadovoljstvo zaposlenika biti minimalno. To uzrokuje vrlo nizak uďż˝inak na poslu i visoku fluktuaciju, što na kraju dovodi do pada profita. Takva situacija moďż˝e ugroziti opstanak tvrtke.

2. Tvrtka koja se usmjerava isklju�ivo na zadovoljstvo zaposlenika
Druga je krajnost tvrtka koja mnogo ulaďż˝e u zadovoljstvo zaposlenika, a ne uzima u obzir profitabilnost. Takva kompanija se izlaďż˝e riziku da ima iznimno zadovoljne zaposlenike, a bez profita, što takoďż˝er moďż˝e dovesti do propasti.

3. Podjednako usmjeravanje i na profitabilnost i zadovoljstvo zaposlenika
Rješenje kojeg nastoje postiďż˝i u Men's Wearhouseu; savršena kombinacija profitabilnosti i zadovoljstva zaposlenika. "Još uvijek to nismo postigli, ali konstantno pratimo vlastiti napredak, uďż˝imo na greškama i doraďż˝ujemo vlastita rješenja. Tako pronalazimo nove naďż˝ine ostvarivanja ravnoteďż˝e na ovom zahtjevnom zadatku" kaďż˝e George.

Komentar

Dra�en Kapusta

World Business Academy je utemeljena na ideji o businessu kao dominantnoj snazi društva, s najveďż˝im kapacitetom prilagodbe na brze promjene. Kao takav, business mora usvojiti novu tradiciju odgovornosti za društvo u cjelini. Taj novi pristup se mora dogoditi kroz definiranje ciljeva poslovanja kroz globalnu sliku društva, kako bi osigurali pozitivnu i odrďż˝ivu buduďż˝nost ďż˝ovjeďż˝a

pročitaj...