Isprobani proces strateškog planiranja

Dok je dobra komunikacija, kao tzv. "meka" metoda, kljuďż˝na za motiviranje zaposlenika, Chris u proces strateškog planiranja ugraďż˝uje i takozvane "tvrde" metode. Primjerice, svaki veliki projekt povezan je s nizom parametara koji se sustavno prate i aďż˝uriraju diljem organizacije. Svaka radna skupina u organizaciji upoznata je sa svojim troškovima, kvalitetom, isporukom i vremenom potrebnim za obavljanje zadatka spram postavljenih ciljeva. Tako postavljeni parametri organizaciji pruďż˝aju povratnu informaciju, jer samo znanje o tome koliko dobro tim djeluje - odnosno samo njihovi rezultati - nije dovoljno. Tim treba znati da li im ono što rade - sredstva kojima se sluďż˝e - doista pomaďż˝e u ostvarivanju cilja. Takvo znanje ljude motivira da još napornije rade kako bi postigli ono što ďż˝ele.

Caterpillar Brazil primjer je uspješne integracije procesa strateškog planiranja, komunikacije i zadanih parametara. Veďż˝ini proizvoda koji su se 1996. g. sklapali u ovom pogonu nedostajali su odreďż˝eni dijelovi, što je uzrokovalo kašnjenje u otpremi. Veďż˝ina klijenata bila je nezadovoljna. "Prodaja je padala, bili smo neuďż˝inkoviti jer smo se cijelo vrijeme borili sa stihijom, radili prekovremeno te zraďż˝nim putem dopremali dijelove kako bismo dovršili proizvode," govori Chris.

Chris i zaposlenici zajedno su se sloďż˝ili oko vizije da postanu “preferirani dobavljaďż˝ svojih klijenata.” Postavili su si za cilj da ďż˝e ostvariti zadane rokove isporuke barem u 98% sluďż˝ajeva unutar sljedeďż˝ih 18 mjeseci. Postavili su parametre za toďż˝nost isporuke, s dijagramima obješenim na kljuďż˝nim toďż˝kama u tvornici kako bi ljudi mogli pratiti napredak. Takoďż˝er su uveli sustav svakodnevnog dizanja crvenih i zelenih zastavica kraj radnog mjesta koje su pokazivale je li dnevni zadatak zapoďż˝et i dovršen na vrijeme. Nakon što su dva tjedna u pogonu prevladavale crvene zastavice, s vremenom se ipak poďż˝elo pojavljivati sve više zelenih. Chris objašnjava: "Motivirao ih je ponos pripadanja pobjedniďż˝kom timu. Ljudi vole upravljati vlastitom sudbinom. Kada im se povjeri odgovornost i pruďż˝e sredstva potrebna za ispunjenje te odgovornosti, mnogo bolje funkcioniraju."

Osna�ivanje zaposlenika za dobrobit zajednice

Ista filozofija osnaďż˝ivanja korištena je u jednoj od najzahtjevnijih inicijativa u kojima je Schena sudjelovao - društvenom projektu neizravno povezanom s njegovim radom u brazilskom Caterpillaru. U vrijeme kada je poďż˝eo raditi kao glavni direktor, Caterpillar Brazil se borio s teškim gospodarskim uvjetima. Chrisov je prioritet bio stvaranje zajedniďż˝ke vizije, osjeďż˝aja vlasništva i buďż˝enje ponosa djelatnika. Primijenivši veďż˝ spomenuti proces strateškog planiranja u tolikoj su mjeri preobrazili poslovanje da im je 1999.g. kompanija Oliver Wight dodijelila Certifikat poslovne izvrsnosti (Operational Excellence certification) te su primili Drďż˝avnu nagradu za kvalitetu (Premio Nacional Da Qualidade). U to vrijeme je zalaganje zaposlenika Caterpillara u Brazilu bilo na najvišoj razini unutar cijele kompanije, a Chris i njegov tim menadďż˝era poďż˝eli su uviďż˝ati da bi stanje okolne zajednice unutar koje se kompanija nalazila moglo predstavljati prijetnju odrďż˝ivom uspjehu.

Nesreďż˝ena gradska sredina u okolici tvornice, s visokom stopom kriminala i lošim obrazovnim sustavom, predstavljala je ograniďż˝avajuďż˝i ďż˝imbenik rasta za kompaniju. Tim je pokrenuo inicijativu pod nazivom Piracicaba 2010. Inicijativa je okupila lokalne duďż˝nosnike, poduzetnike, izvršne direktore i druge lidere iz zajednice i medija kako bi osmislili viziju i strategiju za njihov grad - sa stajališta graďż˝anina - koja ďż˝e privuďż˝i talentirane lokalne ljude. Caterpillar Brazil ponudio je svoja sredstva i svoj proces strateškog planiranja za pomoďż˝ u pokretanju inicijative, a mnogi djelatnici Caterpillar Brazila entuzijastiďż˝no su u tu svrhu ponudili svoje slobodno vrijeme.

Kroz proces preispitivanja prednosti i nedostataka razliďż˝itih moguďż˝ih pristupa i planova skupina je uvidjela kakvo je planiranje i organiziranje potrebno za ostvarenje pozitivnih rezultata u buduďż˝nosti. Za šest mjeseci inicijativa je dovoljno sazrela i tim je odrďż˝ao sastanak graďż˝ana kako bi se sudjelovanje zajednice produbilo. "Nakon što su graďż˝ani poďż˝eli redovito meďż˝usobno razgovarati u svrhu ostvarivanja zajedniďż˝kog cilja namjesto svojih pojedinaďż˝nih planova," kaďż˝e Chris "zajednica je uspjela suraďż˝ivati s namjerom da svoje okruďż˝je uďż˝ini privlaďż˝nijim i sigurnijim. Grad sada ne privlaďż˝i samo veďż˝i broj struďż˝njaka nego i veďż˝i broj tvrki." Prije nekoliko godina brazilska vlada odabrala je Piracicabu 2010. kao pilot program za cijelu zemlju koji ďż˝e pokazati koje su aktivnosti potrebne za oporavak svih brazilskih gradova. Od 2002.g. brazilska vlada dodjeljuje financijska sredstva za voďż˝enje tog programa a sliďż˝ni projekti pokrenuti su diljem zemlje.

Komentar

Matija Kolariďż˝

U ďż˝lanku Uzdizanje organizacije na nove razine: Razgovor s Christianom Schenom, u nekoliko se navrata spominju "meke" i "tvrde" metode. Iz iskustva znam da se pod tim pojmovima podrazumijeva koješta. Ljudi najďż˝ešďż˝e one metode koje su im jasne i za koje smatraju da nose odreďż˝enu egzaktnost nazivaju "tvrdim", a one koje ne razumiju jer su im preapstraktne

pročitaj...