Napeti i teški odnosi obiďż˝no su posljedica loše komunikacije. Polako poďż˝injemo primjeďż˝ivati samo ruďż˝nu stranu sugovornika što dovodi do otuďż˝enosti. Sposobnost komuniciranja, s druge strane, uravnoteďż˝uje ljudske odnose jer poboljšava percepciju i otklanja nesporazume. Ova sposobnost ima dvije strane:
1. Sposobnost izra�avanja,
2. Sposobnost slušanja.


6.4.1. Sposobnost izra�avanja

Sposobnost izraďż˝avanja ne odnosi se samo na rjeďż˝itost i talentirano kombiniranje rijeďż˝i. Liderima je sposobnost izraďż˝avanja znaďż˝ajno sredstvo za stjecanje povjerenja. U tom kontekstu treba naglasiti da verbalno izraďż˝avanje pokriva samo 30% te sposobnosti, dok se ostatak od 70% odnosi na govor tijela - izraz u oďż˝ima, uvjerljivost govora, iskrenost u drďż˝anju, i opďż˝enito, vibracije koje osoba širi. Cjelokupno biďż˝e lidera komunicira poruke kroz govor tijela, a uďż˝inkovitost te komunikacije iskljuďż˝ivo ovisi o snazi i usklaďż˝enosti njegove "univerzalne unutarnje strukture". Iskreno izraďż˝avanje ne trpi pretvaranje. Spontanost, neposrednost i iskrenost mnogo su djelotvorniji nego puko vladanje jezikom.


6.4.2. Sposobnost slušanja

Sposobnost slušanja se odnosi na razumijevanje i poznavanje sugovornika. Istraďż˝ivanja su pokazala kako je ovaj dio komunikacije mnogo znaďż˝ajniji, te naďż˝alost, rjeďż˝e prisutan u svakodnevnom ďż˝ivotu. Poznat je mudar savjet koji nas upozorava da uvijek treba paziti na omjer koliďż˝ine govora i slušanja, kojeg je i sama priroda definirala - buduďż˝i da nam je dala dva uha za slušanje i samo jedna usta za priďż˝anje!

Slušanje se sastoji od tri dijela:
1. Fiziďż˝ki proces slušanja koji zahtijeva pozornost;
2. Razumijevanje onoga što sugovornik govori, takoďż˝er zahtijeva pozornost,
3. Pam�enje izre�enog posljedica je prve dvije faze, "�uti" i "razumjeti".

Sposobnost pozornog slušanja, praďż˝ena simpatijom kojom lider sugovorniku iskazuje toplinu, ďż˝ini da se ďż˝ovjek s kojim on komunicira osjeďż˝a kao osoba, a ne kao "bilo tko" - bezobliďż˝ni dio stroja. Takva komunikacija unapreďż˝uje povjerenje unutar tima i lideru pruďż˝a moguďż˝nost za upoznavanje njegovih ljudi i njihovih osobnih karakteristika.

Pamďż˝enje imena vaďż˝na je komponenta kvalitetnog komuniciranja. Nema slaďż˝e glazbe za naše uši nego kada ďż˝uju naše ime, naroďż˝ito ukoliko nam se šef obraďż˝a.

Iskustva pokazuju da uspješno komuniciranje podrazumijeva:
- 50% slušanja,
- 25% govora,
- 15% �itanja,
- 10% pisanja.