3. Priredite sukob. Ljudi uďż˝e suprotstavljanjem razliďż˝itih gledišta. Kada se strastveno zalaďż˝u za svoja razliďż˝ita gledišta, dolazi do sukoba, a ne samo do neslaganja. Uspješni lideri upravljaju sukobom; ne uzmiďż˝u pred njime niti ga potiskuju, veďż˝ u njemu vide pokretaďż˝a kreativnosti i inovacija. Neke od najkreativnijih zamisli proizašle su iz sukoba u kojima dijalog ipak nije bio prekinut. Pred liderima se nalazi izazov razvijanja struktura i procesa u kojima bi se takvi sukobi mogli odvijati na produktivan naďż˝in.

4. Prepustite posao onima kojima pripada. Adaptivne promjene zahtijevaju promjenu srca, uma i ponašanja kompletnog osoblja. Ostvarivanje takvih promjena zadatak je svakog djelatnika jer lideri to ne mogu uďż˝initi umjesto njih. Nije lako nametnuti ljudima odgovornost za promjene, osobito kada isti gledaju prema autoritetima oďż˝ekujuďż˝i lake odgovore i iluziju sigurnosti. Lideri koji pokušavaju pomoďż˝i tako da preuzmu odgovornost s ramena sljedbenika, izlaďż˝u se opasnosti da i sami postanu izvorom teškoďż˝a.
 
5. Zadrďż˝ite ďż˝vrstinu i postojanost. Suoďż˝avanje s velikom promjenom dovodi do sukoba i otpora. Upravljanje sukobom, bavljenje politikom i "spuštanje" odgovornosti ljudima zahtijeva od lidera ďż˝vrstinu i postojanost. Lideri se trebaju uzdrďż˝ati ishitrenog djelovanja… moraju razumijeti da iz sukoba nastaju novi eksperimenti i nove stvaralaďż˝ke zamisli. Kontrola sukoba vaďż˝an je posao lidera – sprijeďż˝iti da neravnoteďż˝a postane prevelika, a sukob razoran. Istodobno, potrebno je poticati ljude da se nose s teškim pitanjima, da izbjegavaju tehniďż˝ka rješenja, lakše izlaze, ili da ďż˝ekaju na odluku s vrha.