Kad govorite onda nauďż˝ite govoriti jezikom sugovornika. To ne znaďż˝i da uvijek morate nauďż˝iti još jedan strani jezik veďż˝ se trebate prilagoditi njegovom svijetu, njegovu naďż˝inu razmišljanja i izraďż˝avanja... Trebate se uďż˝ivjeti u njegov svijet, sagledati situaciju iz njegova kuta gledanja. Koristite pozitivne i njemu bliske rijeďż˝i, ukljuďż˝ite ga u svoj svijet.

Ne zaboravite da je ljudima vrlo drago ďż˝uti njihovo ime iz vaših usta. Stoga ljudima pristupajte osobno. Vrhunski menadďż˝eri koji imaju tisuďż˝e zaposlenih redovito nalaze vremena za razgovor sa svakim od njih a nerijetko im znaju i imena, hobije ili obiteljske prilike. To im postaje izvrsna motivacija u poslu!

Ako ne ďż˝elite srušiti mostove s ljudima nikada brzopleto ne kritizirajte, prigovarajte i osuďż˝ujte ljude. Probajte ih razumjeti. Pokušajmo ocijeniti zašto oni ďż˝ine to što ďż˝ine. To je ďż˝esto puno trezvenije i uďż˝inkovitije; pritom odiše simpatijom, tolerancijom i ljubaznošďż˝u. Vrijeďż˝anje ljudi ne samo da ih ne mijenja, nego izmeďż˝u vas i njih podiďż˝e zid i dugoroďż˝no onemoguďż˝ava razvoj normalne komunikacije, iako ďż˝ete u prvi mah misliti da ste riješili problem. Stoga, indirektno ljudima skrenite pozornost na njihovu pogrešku. Otvorite im oďż˝i, pokaďż˝ite i drugu stranu uzroka i posljedica. Priďż˝ajte prvi o vlastitim pogreškama. Pokaďż˝ite da ste i vi ďż˝ovjek a ljudski je griješiti. To ďż˝e im biti veďż˝a škola nego bilo kakva uďż˝ena lekcija. Dat ďż˝e sve od sebe da to ne ponove. Svatko moďż˝e kritizirati, osuďż˝ivati i prigovarati ali treba karaktera i samokontrole kako bi bili suosjeďż˝ajni i kako bi mogli praštati. Ako ďż˝elimo promijeniti ljude bez napada i otpora moramo dotiďż˝noj osobi pristupiti s poštovanjem i prihvaďż˝anjem. Njezin odgovor ovisi uglavnom o našem pristupu.

Ako nekoga morate pobijediti ili preglasati u pregovorima, dopustite mu da saďż˝uva obraz i napravi ďż˝astan uzmak. Ljudi ďż˝e vam na tome biti zahvalni jer ne vole biti poraďż˝eni ili osramoďż˝eni. Inaďż˝e samo uništavamo njihov ego! Dobar posao ili dobar dogovor je sklopljen kad su obje strane uvjerene «da su dobro prošle» ili u najmanju ruku kad nisu poraďż˝ene. Naravno pogrešno je ustaljeno mišljenje da uvijek netko mora izgubiti da bi netko drugi dobio. Antoine de Saint-Exupery je napisao: «Ja nemam pravo reďż˝i ili napraviti ništa od onoga što bi umanjilo ďż˝ovjeka u njegovim vlastitim oďż˝ima. Nije vaďż˝no ono što ja mislim o njemu nego ono što on misli o sebi. Vrijeďż˝anje ďż˝ovjeka u njegovom dostojanstvu je zloďż˝in».

Dale Carnegie sugerira nekoliko pravila ponašanja u stjecanju prijatelja i naklonosti ljudi.  Poštujte ljude otvoreno i iskreno; Pobudite u njima jaku ďż˝elju (dajte im dobar motiv da uďż˝ine nešto); Dajte im osjeďż˝aj vaďż˝nosti; Poštujte tuďż˝e mišljenje; Nikada ne recite «U krivu ste!»;  Poďż˝nite razgovor na prijateljski naďż˝in... Jednostavno pazite na osjeďż˝aje drugih u svakom trenutku. Osobito kad imate moďż˝ nad njima i kad oni ovise o vama.