Vrijednosti

U poznatom djelu Peta disciplina u praksi, Peter M. Senge i dr. pišu kako su vrijednosti duboko ukorijenjeni stavovi o onome što drďż˝imo valjanim. Vrijednost je ono što vrijedi u materijalnom, moralnom ili duhovnom smislu. Ona se moďż˝e definirati kao nešto što ďż˝emo raditi ďż˝ak i ako boli. Vrijednosti su stvari koje su nam vaďż˝ne u našem ďż˝ivotu. Na isti naďż˝in kao što svatko ima pojedinaďż˝na uvjerenja, svatko od nas ima razliďż˝ite vrijednosti. Kao zreli komunikator mi moďż˝emo smatrati visokom vrijednošďż˝u povezivanje s ljudima, izgradnju meďż˝usobnog razumijevanja, osiguranje dijaloga itd.

Prema mišljenju struďż˝njaka glavne se vrijednosti najviše proďż˝imaju u onom što radite i nude kljuďż˝ razumijevanja zašto to radite. “Vaše vrijednosti filtriraju bilo koju informaciju koju prikupite. Ukoliko, na primjer, vi ne vrednujete raznolikost, to ďż˝e utjecati na vaša ponašanja: vi neďż˝ete prikupljati informacije iz razliďż˝itih izvora jer ďż˝e vaše vrijednosti oblikovati vaš pogled na svijet i vi to vidite kao nevaďż˝no”.
Da bi se dobrovoljno i slobodno priznala i uvaďż˝ila tuďż˝a vrijednost, valja imati i vlastitu vrijednost – Schopenhauer.

Svaki ďż˝ovjek ima razliďż˝ite vrijednosti i stvara svoju hijerarhiju vrijednosti. Praktiďż˝arima odnosa s javnošďż˝u vaďż˝no je provjeriti meďż˝usobnu povezivost vrijednosti sadrďż˝aja komunikacije s oďż˝ekivanim ili postojeďż˝im vrijednostima primatelja. Ako se sadrďż˝aj ďż˝ini dobro utemeljen, vrijedan veďż˝ini primatelja i ako ne kompromitira njihove vrijednosti, primatelji ďż˝e vjerojatnije usvojiti i zadrďż˝ati tu novu komunikaciju.

Stavovi

Stavovi su naďż˝ela kojih se netko drďż˝i. Stavovi su, dakle, izrazi naših temeljnih vrijednosti i uvjerenja. Oni se odraďż˝avaju na to kakvi su naši osjeďż˝aji za nešto, što volimo ili što ne volimo i nude vodiďż˝ za izraďż˝avanje našeg ponašanja u komunikaciji. Informacija sama ne mijenja stavove. Stoga se smatra da je realnost i nedostatak komunikacija odnosa s javnošďż˝u u tomu da se one fokusiraju na razinu informacije. Kada god komunicirate, vaša djelovanja i naďż˝in primanja povratne informacije bit ďż˝e oblikovani stanjem vašeg stava. To trebaju shvatiti praktiďż˝ari odnosa s javnošďż˝u.

Emocije

Da bi razvili interpersonalne vještine potrebne za uspješnu komunikaciju, suvremeni komunikatori moraju upravljati svojim emocijama, tj. svojim duševnim stanjem. R. Ailes smatra da su emocije dvosjekli maďż˝ komunikacije. Kada su pozitivne i iskrene, ne postoji konstruktivnija ni moďż˝nija sila uvjeravanja. No, kada su emocije negativne i neiskrene, to podiďż˝e (kineski) zid izmeďż˝u pošiljatelja (osobe, organizacije) i primatelja poruke (druge osobe ili javnosti).