O konfliktima i procesu sukobljavanja

Stephen P. Robbins, Tim A. Judge Stephen P. Robbins, doktor znanosti, profesor emeritus na San Diego State University, autor knjiga Management, Fundamentals of Management te Organizational Behaviour koje su prodane u ďż˝ak dva milijuna primjeraka širom svijeta. Bivši je menadďż˝er u tvrtkama Shell i Reynolds Metals.

Timothy Judge, doktor znanosti, �lan upravnog odbora Academy of Management i American Psychological Association, autor 154 stru�nih �lanaka od kojih su 84 objavljena u najuglednim stru�nim publikacijama poput HBR-a, MIT Sloan Management Review, McKinsey Quarterly i drugima.
 

Konflikt u Disneyju

Pod vodstvom Michaela Eisnera, Franka Wellsa, Jeffreyja Katzenberga i Roya Disneyja tvrtka Walt Disney postala je mo�na i omiljena na Wall Streetu. Me�utim, kako �ete vidjeti u tekstu, konflikt u Disneyju uzburkao je i tvrtku i njezine lidere.

Eisner, predsjednik Uprave Disneyja, najavio je 1995. godine da ďż˝e zaposliti Michaela Ovitza, dugogodišnjeg prijatelja i jednog od najuspješnijih agenata za pronalaďż˝enje talentiranih glumaca u Hollywoodu, na mjesto novoga glavnog izvršnog direktora tvrtke. Njih dvojica bili su toliko bliski da su s obiteljima ďż˝esto zajedno provodili odmore u Aspenu. Zapravo, tijekom jednog od tih odmora Eisner je poslao Ovitzu poruku koja je završila rijeďż˝ima: „Bit ďż˝emo odliďż˝an tim… Svaki dan zahvalan sam na našem prijateljstvu.”

Pa ipak, samo 14 mjeseci kasnije Eisner je otpustio Ovitza! Štoviše, toliko silno je ďż˝elio da Ovitz napusti Disney da mu je platio 140 milijuna ameriďż˝kih dolara kako bi napustio tvrtku. Zbog toga su Disneyjevi dioniďż˝ari pokrenuli tuďż˝bu, tvrdeďż˝i da je Eisner prekršio svoje povjereniďż˝ke ovlasti. U listopadu 2004. godine tuďż˝ba je stigla na sud, što je prisililo Eisnera i Ovitza na otkrivanje detalja o svome partnerstvu.

Kako je tada utvrďż˝eno, klice konflikta izmeďż˝u njih dvojice stvorene su još od samog poďż˝etka. Ovitz je prihvatio funkciju glavnog izvršnog direktora Disneyja, a da prethodno s Eisnerom nije utvrdio opseg svojih nadleďż˝nosti. Toliko mu je vjerovao da mu je jednom prilikom rekao: „Stavljam se u tvoje ruke!”

U ďż˝emu je onda bio problem? Unatoďż˝ tome što je zaposlio Ovitza, Eisner je nastavio podrďż˝avati ljude za koje je znao da mu nisu skloni. Zapravo, na dan kada je najavljeno Ovitzovo zapošljavanje, dvojica top menadďż˝era Disneyja otvoreno su kazala kako ďż˝e mu odbiti poslušnost zbog - kako su tvrdili - “pomanjkanja iskustva“. Jedan od njih potom mu je rekao: „Dobro došli u kompaniju. Došao sam vam reďż˝i kako za Vas nikada neďż˝u raditi.” O svemu tome Eisner nije progovorio ni rijeďż˝i. Iako je Ovitz traďż˝io njegovu podršku, Eisner se oglušio: „Ne mogu te podrďż˝ati u ovoj priďż˝i”.

Osim toga, Eisner i Ovitz vodili su sasvim drugaďż˝ijim stilom. Ovitz je volio raskoš i sjaj. Malo nakon što se zaposlio u Disneyju upriliďż˝io je luksuznu zabavu kojoj su prisustvovali Tom Hanks, Steven Spielberg i drugi slavni gosti. Nije ga brinulo to što je zabava Disney stajala 90.000 ameriďż˝kih dolara što je Ovitz smatrao sasvim „primjerenom cijenom“. Za Eisnera je sve to bilo suviše rastrošno i posve neprimjereno. Ovitz je nadalje imao obiďż˝aj otkazivati sastanke u posljednji trenutak, što je bilo uobiďż˝ajeno za holivudske agente, ali je uvrijedilo mnoge djelatnike Disneyja.

Na suďż˝enju je Eisner priznao kako je htio otkazati Ovitzu samo pet tjedana nakon što ga je zaposlio. Prema jednom od Eisnerovih suradnika, to nije uďż˝inio samo zato što je vjerovao da ďż˝e zbog toga Ovitz poďż˝initi samoubojstvo. No, nekoliko mjeseci poslije Eisner je poďż˝eo aktivno uklanjati Ovitza s njegove pozicije. Napisao je pismo dvojici ďż˝lanova Disneyjeva odbora: „Teško mi je ovo reďż˝i, ali njegova snaďż˝na osobnost, u kombinaciji s nepredvidivim ponašanjem i patološkim problemima (i to mi je teško reďż˝i), vodi ovu tvrtku u propast.” Iduďż˝i tjedan Eisner je zamolio jednog Disneyjevog menadďż˝era da uruďż˝i Ovitzu otkaz, ali i popratno pismo u kojem je napisao: „Uvjeren sam da sve ovo moďż˝emo pretvoriti u win-win situaciju kako bismo oďż˝uvali prijateljstvo i ostali pozitivni… I dalje si jedina osoba koja me je posjetila u bolnici (kada se Eisner morao podvrgnuti hitnoj operaciji srca), a ja takve geste ne zaboravljam.”