Tako se karijera čovjeka koji je bio među najmoćnijim ljudima Hollywooda iznenada potpuno raspala. U tom kontekstu je David Geffen, uspješni diskografski producent, jednom prilikom rekao Ovitzu: „Ti nisi ono što si bio. Ranije si mogao svašta dogovoriti. Mogao si srediti stvari. Sada više nemaš kredibiliteta.” U međuvremenu, ni Eisner se nije uspio oporaviti od incidenta s Ovitzom. Godine 2005. četrdeset pet posto Disneyjevih dioničara izglasalo mu je nepovjerenje. Iako je Disney potkraj 2005. pobijedio u tužbi u svezi Ovitzove otpremnine od 140 milijuna američkih dolara, Eisner je dao ostavku na mjesto predsjednika uprave prekinuvši sve veze s tvrtkom koju je vodio duže od dva desetljeća. Kao što je jedan promatrač primijetio 2005. prilikom zaključivanja parnice: „Jednostavno rečeno, u njihovom slučaju konflikt je prouzročio dvostruki gubitak (engl. lose - lose).” Njihov međusobni odnos - koji je započeo velikim prijateljstvom - završio je otkazom i tužbom, s time da su karijere obojice nepopravljivo narušene. Opisana situacija u Disneyju pokazuje nam kako konflikt može uništiti karijere i nanijeti veliku štetu uključenima.  
 
Kao što smo vidjeli na primjeru Disneyja, konflikt u organizacijama može stvoriti ozbiljne probleme. Može stvoriti uvjete u kojima je zaposlenicima gotovo nemoguće surađivati. Međutim, konflikt može imati i manje poznatu - pozitivnu stranu. U nastavku teksta objasnit ćemo razliku između negativnih i pozitivnih konflikata te iznijeti smjernice za razumijevanje razvoja konflikta. No, prvo ćemo razjasniti što podrazumijevamo pod konfliktom.


Definicija konflikta

Više je različitih definicija konflikta (ili sukoba, op. prev.). Unatoč raznim značenjima koje je taj pojam poprimio, nekoliko zajedničkih tema u pozadini je većine definicija. Kao prvo, suprotstavljene strane moraju konflikt percipirati; postoji li konflikt ili ne, pitanje je percepcije. Ukoliko nitko nije svjestan sukoba, onda se općenito može reći da konflikt ne postoji. Osim toga, zajedničko svim definicijama je i to da postoji oprečje ili nespojivost i neki oblik interakcije. Navedeni čimbenici određuju polazišnu točku u procesu konflikta.

Dakle, konflikt možemo definirati kao proces koji počinje kada jedna strana percipira da druga strana negativno utječe - ili će negativno utjecati - na nešto što je prvoj strani važno. Navedena definicija je hotimično široka. Ona opisuje trenutak u svakom pokrenutom djelovanju kada interakcija „prijeđe granicu” i pretvori se u sukob između dviju strana. Navedena definicija obuhvaća široki raspon sukoba koje ljudi doživljavaju u organizacijama – nespojivost ciljeva, razlike u interpretacijama činjenica, neslaganja koja proizlaze iz očekivanja o ponašanju i slično. Napokon, navedena definicija je dovoljno fleksibilna da obuhvati čitav raspon razina sukoba - od otvorenih i nasilnih djela do suptilnih oblika neslaganja.


Cijeli tekst pročitajte u qLifeu