1. Konflikt je u osnovi suprotstavljanje. Konfliktna situacija podrazumijeva da ljudi osjećaju „ne“ u zraku, ili da jedni drugima na neki način jasno i glasno kažu „ne“. Pritom se stvaraju nesklad i odvojenost: od drugih osoba, od situacije, od samih sebe ili neke kombinacije navedenih elemenata. U jednom trenutku osoba ili grupa procijeni da je za nju/njih nešto neprihvatljivo te odgovara s „ne“.

2. Konflikt je primarno unutarnji proces koji se eksterno manifestira. Izvor sukoba (kao i brojne uzavrele emocije) internaliziran je i skriven u srcima i umovima osoba uključenih u konflikt. Kad je riječ o grupi bilo koje veličine posebna se pažnja mora posvetiti kako kolektivnom stavu grupe tako i frakcijama unutar grupe te pojedinim članovima jer svi oni imaju vlastiti pogled na problem i odnos prema njemu. Pritom ne mislim na bilo koji oblik grupne terapije koja zahtijeva duboku analizu, već na relativno brzo snimanje situacije u svrhu rješavanja konflikta.

3. Priznanje da problem postoji. Priznanje da konflikt postoji i namjera da se njime pozabavimo donosi olakšanje, ali ne i rješenje. Mnogi elementi sukoba najčešće ostaju maskirani, a vidljivi elementi rijetko upućuju na izvor problema. U poslovanju konflikti se često vrte oko novca, iako je rijetko riječ o jednom problemu. Pa ipak, rješavanje novčanog pitanja često utječe na znatno smirivanje tenzija.
 
4. Razlikovanje „stvarnih“ i „prividnih“ potreba. Stvarne potrebe, bitne za rješavanje konflikta, obično su skrivene u svijesti uključenih strana - onkraj ega, planova, opravdanja, strahova i drugih barijera. Ljudi u konfliktu, i oni koji pokušavaju pripomoći rješenju, obično se fokusiraju na prividne potrebe i interese.

5. Pozicije u konfliktu nisu intelektualne - obično su utvrđene emocijama i instinktima. Na suptilnim razinama emocije štite i prikrivaju usađena uvjerenja, s time da u svake sukobljene strane nailazimo na višestruku slojevitost u tom smislu. U spektru emocija najradije posežemo za ljutnjom, strahom i osjećajem nepravde zbog povrede navodno temeljnih prava.

6. Djelotvorno rješenje konflikta nemoguće je ostvariti isključivo na intelektualnoj razini. Isključivim korištenjem logičkih argumenata produbljuje se odvajanje zato što je dualnost inherentno obilježje uma.

7. Istinsko rješenje konflikta uvijek dolazi iz srca. Prirodna inklinacija srca okrenuta je prihvaćanju i povezivanju. Ovdje nije riječ o nekom neobičnom novom stajalištu - u biznisu je odavno poznato kako najbolje odnose sa zaposlenicima imaju poslodavci koji se ne libe jasno pokazati brigu, potporu i razumijevanje.


Tradicionalne metode rješavanja konflikta obično su usmjerene na prividne potrebe pa se zbog toga samo formalno bave rješavanjem sukoba. U tom kontekstu „baviti se“ sukobom uglavnom podrazumijeva pokušaje da se sukobi uklone, držeći se pritom na sigurnoj razdaljini od izvora konflikta. Iako navedeno možda predstavlja primjerenu taktiku u susretu s prijateljski naklonjenim stvorom, istinska rješenja međuljudskih problema zahtijevaju dublje poniranje u emocije i antagonizme kako bi se pronašle brojne prilike za transformaciju.


Cijeli tekst pročitajte u qLifeu