O dijalogu, kulturi i organizacijskom učenju

Edgar H. Schein Edgar H. Schein, profesor emeritus, MIT Sloan School of Management, jedan od vodećih svjetskih stručnjaka za organizacijsku kulturu i liderstvo. Predavač na IEDC - Poslovnoj školi Bled. Na proslavi 25. godišnjice osnutka škole nagrađen je počasnom titulom Doctor Honoris Causa.

Razmotrite bilo koje kompleksno, potencijalno eksplozivno pitanje - odnose među Arapima, probleme između Srba, Hrvata i Bošnjaka, donošenje odluka u korporacijama, uspostavljanje kontrole nad američkim deficitom ili troškovima zdravstvenog sustava, odnose između radnika i menadžmenta, itd. U korijenu svakog problema često nailazimo na pogreške u komunikaciji i kulturalna nerazumijevanja koja sprečavaju uključene strane da zajednički formuliraju problem, što nadalje dovodi do nemogućnosti konstruktivnog rješavanja istog.

Stoga je jasno kako moramo otkriti metode pomoću kojih možemo osigurati unapređenje procesa razmišljanja, posebice u grupama u kojima rješavanje problema ovisi u najmanju ruku o zajedničkoj formulaciji problema članova grupe. Zbog toga vlade, zajednice i organizacije sve više pažnje posvećuju teoriji i praksi dijaloga. Zagovornici dijaloga tvrde kako metoda pomaže timovima u dostizanju viših razina svijesti što dovodi do unapređenja kreativnosti i djelotvornosti. Neupućeni pak dijalog smatraju još jednim u nizu razvikanih komunikacijskih tehnologija, odnosno ničim značajnijim od nove metode treninga osjetljivosti.

Ovim tekstom želim iznijeti osobno viđenje dijaloga temeljeno na vlastitom neposrednom iskustvu. Nadam se da ću uspjeti pojasniti kako dijalog nije samo drugačiji od ostalih tehnika i metoda, već da je moćno sredstvo za stvaranje filozofije i tehnologije formuliranja i rješavanja problema. Također želim ukazati na činjenicu da je dijalog nužan kao sredstvo za razumijevanje kultura i supkultura, te da organizacijsko učenje uvelike ovisi o spomenutom kulturalnom razumijevanju. Tako dijalog postaje ključnom komponentom svake organizacijske transformacije.


Što je to Problem i zašto je dijalog važan?

Da bismo odgovorili na ovo pitanje, dijalog, kulturu i organizacijsko učenje moramo sagledati u kontekstu promjena koje se događaju u organizacijskome svijetu. One se mogu predstaviti sljedećim pretpostavkama: