Gdje ste primijetili koristi u poslovnom kontekstu koje daje rad sa sistemskim konstelacijama? Možete li nam dati neki primjer ili opisati slučaj?

Konstelacije su izvanredan alat za razumijevanje i dobivanje uvida u situaciju kada se neka tvrtka nađe u zastoju po pitanju svog daljnjeg razvoja. Također to je izvanredan alat za testiranje učinka koje će imati planirana promjena u strukturi ili strategiji na samu poslovnu organizaciju i odnose s klijentima. Sjećam se slučaja gdje je vlasnik želio investirati u prodajni odjel. Konstelacija mu je istog trena pokazala da organizacijska jedinica zadužena za proizvodnju neće biti sretna s tom odlukom osim ako i sama neće biti uključena u taj proces. Taj uvid pomogao mu je spriječiti rasipanje novca koji je mislio investirati.

Nadalje, jedan dan konstelacija s 35 menadžera strateškog odjela uprave jedne brazilske banke pokazao je da glavni kriterij za 42 miliona klijenata, od kojih većina pripada najsiromašnijem dijelu društva, nije razina usluga koje im banka može ponuditi, nego je to dostojanstvo klijenta. Takav uvid imao je snažan utjecaj na cijelu poslovnu strategiju banke i njihov pristup klijentima. U isto vrijeme mnogi brend menadžeri posegnuli su za konstelacijama da bi saznali više o odnosima njihovog brenda spram raznovrsnih grupa klijenata.

S koliko klijenata ste do sada radili koristeći pristup sistemskih konstelacija? Koji su bili okidači za klijente i Vas da ste posegnuli za takvim pristupom? Možete li ukratko opisati proces koji koristite u radu s klijentima? Kako klijenti reagiraju? Koje je Vaše mjesto i mjesto reprezentanta u tom procesu?

Do sada sam mislim radio s oko tisuću klijenata u vremenskom razdoblju od proteklih deset godina. Ponekad bi klijenti došli na radionicu, gdje se u dan ili dva može u prosjeku odraditi šest slučajeva. Drugi način je bio organiziranje 'zatvorenih', privatnih radova: posjete nas vlasnik, direktor ili tim menadžera i mi za njih organiziramo rad koji traje obično pola ili cijeli dan. Sa sobom dovedem oko 7 osoba za reprezentante, osobe koje su iskusne u radu s konstelacijama, ali nemaju nikakve veze s organizacijom. S vlasnikom ili menadžerima porazgovaram o problemu i vrsti uvida koji žele dobiti pri korištenju ovakvog pristupa radu. Zajedno utvrdimo koji elementi trebaju biti postavljeni na početku konstelacijskog rada. Vlasnik postavi konstelacije, što znači da on ili ona u prostor postave - razmjeste predstavnike odabranih elemenata prema svom unutrašnjem viđenju. Odmah nakon toga mogu se iščitati obrasci ponašanja sustava, ne samo iz uzajamnih pozicija na koje su postavljeni predstavnici, već i prema tome kako se oni osjećaju na tim pozicijama, kako se osjećaju u odnosu na druge predstavnike oko sebe i prema sklonostima i porivima da nešto učine, kao: „ovaj menadžer pored mene je preblizu, ugrožava me i želim se od njega odmaknuti da bih imao više mjesta“.