Vratimo se organizacijama iz perspektive sistemskog gledišta: jedan od ključnih elemenata neke organizacije je ono što zovemo „vodeće načelo“. Objasnit ću to kroz jedan primjer: moj očuh je bio na umoru, želio je umrijeti kod kuće uz prisutnost moje majke, ali iz nekog razloga je završio u bolnici u gradu gdje smo živjeli. Bio sam uz njega. Doktor mi je rekao: „Tvoj očuh će umrijeti. Prvo moramo izliječiti povredu mjehura, a zatim ga možemo pustiti kući da u miru umre.“ Medicinska sestra mi je rekla: „Očuh će Vam umrijeti. Ako želi umrijeti kod kuće, najbolje je da ga odmah odvedete doma!“ U toj bolnici vladala su dva vodeća načela (s obzirom da sam radio mnogo za nju, imao sam prilike vidjeti taj obrazac na mnogim odjelima).

Prvi je „načelo izlječenja“, a drugi je „načelo dobrobiti“. Na ovom primjeru bolnice nije sasvim sigurno kojemu od ta dva načela je dana prednost što je svakodnevno uzrokovalo mnogo napetosti unutar različitih odjela. Zanimljiva stvar s vodećim načelima je da od onog trenutka kad su vodeća načela i njihov poredak važnosti jasni, za njih ne treba puno komuniciranja. Svi ljudi, od menadžera, zaposlenih, do klijenata, pacijenata i njihovih obitelji to osjete istog trena. Vodeće načelo malo se razlikuje od poslovne misije. Misija je često mentalno konstruirana i traži puno pisane i govorne komunikacije da se raširi unutar tvrtke, pri čemu se koriste mentalni oblici komunikacije. Vodeće načelo je međutim već prisutno, vrlo često skriveno, samo ga je potrebno otkriti unutar sustava. Jedno od najzanimljivijih vodećih načela na koje sam naišao je pitanje: „U kolikoj mjeri ova kompanija služi životu ?“. U razdoblju tzv. krize u mojoj zemlji vrlo brzo sam mogao reći koje banke su više, a koje manje u službi života.

Možda se poslovni sustav može promatrati kao sustav vodećih načela koja privlače zaposlenike da za njih rade, a kupce da kupuju usluge ili proizvode. Funkcije koje su neophodne za ispunjavanje tih vodećih načela su definirane na način da im služe. Jedan od ključnih elemenata stvaranja neke organizacije je kreirati samo one funkcije koje su neophodne za ispunjenje vodećih principa kompanije. Malo morbidne šale: ako želite isključiti ljude, osmislite im funkcije koje su potpuno nepotrebne!

Kako vidite poslovnu organizaciju i što je to sustav? Što je sistemski rad? Što neku organizaciju ili poduzetništvo čini zdravim?

Na prva tri pitanja odgovorio sam na drugim mjestima. Zadnje pitanje je poglavlje za sebe i trebalo bi mi još puno prostora da na njega odgovorim. Stoga sam odlučio da to ne učinim unutar ovog intervjua.