Ustrajan rad na stalnom poboljšanju proizvoda i usluga uključuje:

1.    Inovacije,
2.    Istraživanje i edukaciju,
3.    Kontinuirano unaprjeđivanje proizvoda i usluga
4.    Održavanje opreme, proizvodnih sredstava i radnih prostora te uvođenje novih pomagala u urede i proizvodne pogone.

Inovacije. Inoviranje ne podrazumijeva da tvrtka pod svaku cijenu mora izaći na tržište s nekim novim blještavim proizvodom samo zato da bi u prodajni program uključila nešto novo. Svaki proizvod ili usluga moraju imati svoje tržište te svojim korisnicima moraju poboljšati ili olakšati život. Kompanija koja je čvrsto odlučila dugoročno poslovati ne može promišljati o inovacijama, a da prethodno nije stvorila plan kojim će odgovoriti na sljedeća pitanja:

- Koji su materijali potrebni, uz koje troškove?
- Koja će se proizvodna metoda koristiti?
- Koji će se nove ljude zaposliti?
- Koje je promjene na opremi potrebno napraviti?
- Koje će nove vještine biti potrebne, koliki broj ljudi će trebati nove vještine?
- Kako najbolje obučiti ljude kako bi stekli nove vještine?
- Kako obučiti šefove koji nadgledaju procese proizvodnje i prodaje?
- Koliko će iznositi troškovi proizvodnje?
- Koliko će iznositi troškovi marketinga? Na koji način će se pružati usluge?
- Kako će potrošači koristiti proizvod ili uslugu?
- Kako će tvrtka znati jesu li potrošači zadovoljni proizvodom ili uslugom?

Iako se navedena pitanja čine logičnima i nužnima, zapanjujuće je koliko tvrtki kreće u realizaciju projekta, a da na njih prethodno nisu suvislo odgovorili. Po samoj svojoj prirodi, inovacija podrazumijeva vjeru u budućnost. Međutim, dr. Deming smatra da uvođenje inovacija ne uspijeva ako "lideri i menadžeri nisu nepokolebljivo posvećeni kvaliteti i produktivnosti".

Međutim, inovacije nisu dovoljne. Novi proizvodi - sami po sebi - neće spasiti posrnulu tvrtku.

Ulaganje u istraživanje i edukaciju. Želi li osigurati svjetlu budućnost, kompanija već danas mora početi ulagati. Na inovacije ne možete računati ako nema istraživanja, a ako nema adekvatno educiranih ljudi nema ni istraživanja.

Kontinuirano unaprjeđenje proizvoda i usluga. Riječ je, naime, o obvezi prema potrošačima koja nikada ne prestaje. Veliki probici u tom smislu ostvarivi su kontinuiranim unaprjeđenjem dizajna i performansi postojećih proizvoda te onih koji se naizgled nalaze u poteškoćama. Nešto se s njima mora poduzeti jer status quo neće pomoći. Dr. Deming, sa stanovitom dozom ironije, o tome piše: "Pogrešno je misliti da će učinkovita proizvodnja proizvoda i usluga - sama po sebi - dugoročno održati organizaciju solventnom i stvoriti konkurentnu prednost. Uobičajeno, organizacija tijekom vremena gubi poslove i upada u poteškoće samo zato što proizvodi pogrešan proizvod ili nudi pogrešne usluge, čak i onda kada djelatnici zdušno rade, primjenjuju statističke metode praćenja rezultata kao i sva druga pomagala za unaprjeđenje učinkovitosti."