qLife

Pretraživanje

Newsletter

Knjiga mjeseca

Download Adobe Reader

Partneri









Tema mjeseca: qLife No. 36: KLASICI V

Članak: Pomno slu�anje i umjetnost timskog dijaloga, Larry Lewine

Pomno slu�anje i umjetnost timskog dijaloga

Larry Lewine Larry Lewine, doktor znanosti, predava� je na Harvard University i konzultant za podru�je unapre�enja komunikacije vode�im kompanijama u SAD-u.


Tekst pred vama bavi se detaljima organizacijskog �ivota koje svi smatramo va�nima, ali ih istovremeno slabo razumijemo: bavi se timovima s "posebnom kemijom" i timovima u kojima takve "kemije" jednostavno nema. Svatko od nas u svom �ivotu imao je priliku iskusiti "magi�ne trenutke" timskog funkcioniranja: u sportskom ili umjetni�kom timu, u obitelji, u kriti�nim situacijama, na raznim zadacima ili u timovima na radnome mjestu. Duboko u sebi dobro znamo što zna�i i kako izgleda kvalitetan timski rad. Me�utim, problemi se javljaju kada navedeno iskustvo moramo rije�ima opisati, a posebice kada ga �elimo prenijeti iz jednog u drugi kontekst – iz jednog u drugi tim. Vrlo �esto takvo iskustvo jednostavno jest: ugodno je, plodonosno i kreativno te vodi do sjajnih ideja, aplauza, ovacija, proizvoda ili usluga.

Direktori, dirigenti, gradona�elnici, generali, treneri, menad�eri, samousmjeravaju�i timovi ili �lanovi raznih zajednica - svi oni tra�e odgovor na isto pitanje: "Na koji na�in mo�emo dosti�i i odr�ati to specijalno stanje, magiju, kemiju... što god to jest?"

Ovaj tekst govori o pristupu koji ukazuje na to da su pomno slušanje i timski dijalog vještine koje se mogu prvo nau�iti, a potom svjesno koristiti na radnome mjestu – te da su iste u pozitivnoj korelaciji s visokom razinom kreativnosti i izuzetnim performansama organizacije.

Metoda koju sam istra�ivao i koristio u suradnji s malim grupama razlikuje se od uobi�ajenog standardnog pristupa timskom radu. Istra�ivanje se temelji na radovima Petera Sengea (1990.) i Davida Bohma (1990.) u kojima se jasno isti�e razlika izme�u dijaloga i diskusije. Prema navedenim autorima dijalog predstavlja kreativnu aktivnost grupe koja je uvijek otvorena prema krajnjem ishodu procesa kojeg bismo mogli nazvati "zajedni�ko promišljanje". Za razliku od dijaloga koji predstavlja svojevrsnu "konverzaciju o mogu�em", diskusija se odnosi na opcije, izbor opcija i akciju. Diskusija ograni�ava i fokusira; ona je zapravo "konverzacija radi akcije". Diskusija poti�e sudionike na zauzimanje i obranu stavova, dok dijalog poti�e na suspendiranje stavova i propitivanje na�ina razmišljanja (mentalnih modela) kako bi se otkrile eventualne prilike i mogu�nosti.

Aktivnost timova u "organizaciji koja u�i" primarno se ogleda u mobilizaciji kvalitetnih ideja do kojih se dolazi samo onda kada �lanovi tima sura�uju na specifi�an na�in kako bi "otvorili vrata" kolektivnom kreativnom promišljanju. Prema Sengeu, mogu�nost pristupanja suptilnim sferama kolektivnog znanja najve�a je korist dijaloga, a ta kolektivna kreativnost u suštini nije ništa drugo doli odraz kakvo�e zajedni�kog duha. Suzdr�ano, nesebi�no slušanje koje povezuje slušatelja, govornika i kolektivni duh slu�i kao osnovno sredstvo primanja novih uvida te se mo�e opisati kao svojevrsno stvaranje "zajedni�kog spremnika (posude)" za prihva�anje i uklju�ivanje kolektivne mudrosti. Rije�ju, snaga kolektivnog aktivira se upravo stvaranjem šireg zajedni�kog "spremnika" (posude).

Svjesno pomno kolektivno slušanje najva�nija je komponenta timskog dijaloga. Podrazumijeva grupu ljudi koja pomno sluša (pojedina�no) te je pritom nesebi�no otvorena prema idejama drugih sudionika, �ime dolazi do stvaranja "zajedni�kog spremnika (posude)" koji potom prima i podr�ava kolektivnu mudrost grupe.

U ovom tekstu pojašnjavaju se korijeni navedenog pristupa koje pronalazimo i u drugim znanstvenim disciplinama. Nadalje, pojašnjava se na�in funkcioniranja pristupa i moja osobna iskustva u njegovoj primjeni, istra�ivanju i podu�avanju. Na kraju se predla�u smjernice za nastavak istra�ivanja i implementaciju u praksi.

© 2006 Novem izdava�tvo d.o.o. [email protected] | Krepelnik Graftwerk | XHTML | CSS | CMS | web dizajn |

Uvodnik

Članci

Misao tjedna