Iskustvo menadžera: Učenjem do organizacijske izvrsnosti

Antun Toni Rehak Antun Toni Rehak, stručnjak je za sustave, savjetnik u organizacijama 'koje žele osigurati budućnost'. Predaje na The William Glasser Institute u Los Angelesu i The Edwards Deming Institute u Massachusettsu.

Da bi sustav ostvario svoja nastojanja obavezno mora razviti i razjasniti komponentu korisnika. U sustavu je vrijedno raditi samo ono što je korisniku potrebno. Želje korisnika determiniraju što će se raditi i kako će se raditi u sustavu. Želje korisnika prepoznaje vođa sustava i prenosi ih ostalim članovima čime započinje proces zajedničkog učenja. Sadržaj učenja promjenljiv je i ovisi o individualnom sustavu, koji pak ovisi o svojoj svrsi, što dalje implicira da znanje potrebno sustavu ovisi o njegovoj svrsi.

Korisnik se nalazi na kraju svih procesa. Prilikom isporuke robe, on samostalno odlučuje da li mu odgovara kvaliteta i da li je za nju spreman platiti traženu cijenu. Pored opisanih eksternih korisnika postoje i interni korisnici. Svaki proces rada ima svoj tok: kreće od inputa, obrade i daljnje obrade. Subjekt koji preuzima prethodno učinjeno zove se interni korisnik. Iako je odnos sa internim korisnikom veoma vaćžan za organizaciju, ipak je mnogo važniji eksterni korisnik. Interni korisnik preuzima prethodnu obradu, ali bez novčane razmjene. Interni korisnik važan je zbog kvalitete koju prima od prethodnika.

Povezanost komponenti direktno utječe na učinkovitost sustava. Mnogo je teže ostvariti kvalitetnu povezanost ljudi nego li kvalitetnu povezanost materijala i energije i to prvenstveno zato što su upravljači obično dobro educirani za upravljanje materijalima a loše za upravljanje ljudima. Ostvariti povezanost ljudi (dobavljača, proizvođača i kupaca) osobito je teško iz najmanje dva razloga:

1.educiranost upravljača koji su obično dobro tehnički obrazovani ali su u pogledu rada s ljudima laici. Njihova stručnost u toj je domeni posve zanemarena. Čak i oni koji požele napredovati i u tom pogledu, nailaze na drugi problem;

2.struka u području upravljanja ljudima (psihologija, sociologija i dr. humanističke znanosti) u razvoju su daleko zaostale za prirodnim znanostima. To nikako ne znači da kvalitetni znanstveni pristupi u domeni humanističkih znanosti ne postoje... problem je što se ne transformiraju u univerzalne vrijednosti.

Iskustvo menadžera: Učenjem do organizacijske izvrsnosti

David Berdish

OKOLNOSTI Priča u nastavku teksta se odnosi na poduzeće Ford Motor Company, odnosno na jednu organizacijsku jedinicu te kompanije zaduženu za razvoj električnih i sustava za napajanje gorivom. (Electrical and Fuel Handling Division, EFHD). Priča govori o skupini smionih ljudi koji su odlučili postati "...najkvalitetniji proizvođač sustava za napajanja gorivom, pokretanje motora i čišće

pročitaj...