Iskustvo menad�era: U�enjem do organizacijske izvrsnosti

Antun Toni Rehak Antun Toni Rehak, stru�njak je za sustave, savjetnik u organizacijama 'koje �ele osigurati budu�nost'. Predaje na The William Glasser Institute u Los Angelesu i The Edwards Deming Institute u Massachusettsu.

Da bi sustav ostvario svoja nastojanja obavezno mora razviti i razjasniti komponentu korisnika. U sustavu je vrijedno raditi samo ono što je korisniku potrebno. ďż˝elje korisnika determiniraju što ďż˝e se raditi i kako ďż˝e se raditi u sustavu. ďż˝elje korisnika prepoznaje voďż˝a sustava i prenosi ih ostalim ďż˝lanovima ďż˝ime zapoďż˝inje proces zajedniďż˝kog uďż˝enja. Sadrďż˝aj uďż˝enja promjenljiv je i ovisi o individualnom sustavu, koji pak ovisi o svojoj svrsi, što dalje implicira da znanje potrebno sustavu ovisi o njegovoj svrsi.

Korisnik se nalazi na kraju svih procesa. Prilikom isporuke robe, on samostalno odlu�uje da li mu odgovara kvaliteta i da li je za nju spreman platiti tra�enu cijenu. Pored opisanih eksternih korisnika postoje i interni korisnici. Svaki proces rada ima svoj tok: kre�e od inputa, obrade i daljnje obrade. Subjekt koji preuzima prethodno u�injeno zove se interni korisnik. Iako je odnos sa internim korisnikom veoma va�an za organizaciju, ipak je mnogo va�niji eksterni korisnik. Interni korisnik preuzima prethodnu obradu, ali bez nov�ane razmjene. Interni korisnik va�an je zbog kvalitete koju prima od prethodnika.

Povezanost komponenti direktno utjeďż˝e na uďż˝inkovitost sustava. Mnogo je teďż˝e ostvariti kvalitetnu povezanost ljudi nego li kvalitetnu povezanost materijala i energije i to prvenstveno zato što su upravljaďż˝i obiďż˝no dobro educirani za upravljanje materijalima a loše za upravljanje ljudima. Ostvariti povezanost ljudi (dobavljaďż˝a, proizvoďż˝aďż˝a i kupaca) osobito je teško iz najmanje dva razloga:

1.educiranost upravlja�a koji su obi�no dobro tehni�ki obrazovani ali su u pogledu rada s ljudima laici. Njihova stru�nost u toj je domeni posve zanemarena. �ak i oni koji po�ele napredovati i u tom pogledu, nailaze na drugi problem;

2.struka u podruďż˝ju upravljanja ljudima (psihologija, sociologija i dr. humanistiďż˝ke znanosti) u razvoju su daleko zaostale za prirodnim znanostima. To nikako ne znaďż˝i da kvalitetni znanstveni pristupi u domeni humanistiďż˝kih znanosti ne postoje... problem je što se ne transformiraju u univerzalne vrijednosti.

Iskustvo menad�era: U�enjem do organizacijske izvrsnosti

David Berdish

OKOLNOSTI Priďż˝a u nastavku teksta se odnosi na poduzeďż˝e Ford Motor Company, odnosno na jednu organizacijsku jedinicu te kompanije zaduďż˝enu za razvoj elektriďż˝nih i sustava za napajanje gorivom. (Electrical and Fuel Handling Division, EFHD). Priďż˝a govori o skupini smionih ljudi koji su odluďż˝ili postati "...najkvalitetniji proizvoďż˝aďż˝ sustava za napajanja gorivom, pokretanje motora i ďż˝išďż˝e

pročitaj...