Kapetan Asoh i koncepcija oprosta

Jerry B. Harvey Jerry B. Harvey, predavaďż˝,  publicist i poslovni savjetnik, poprofesor emeritus menadďż˝menta na Sveuďż˝ilištu George Washington i autor legendarnog ďż˝lanka The Abilene Paradox po kojem je snimljen edukativni film.

Prevladava li u organizacijama klima netolerancije i strogoďż˝e, nije za oďż˝ekivati da djelatnici dobrovoljno priznaju pogreške jer jako dobro znaju da za njih oprosta jednostavno nema. Takva obiljeďż˝ja klime i kulture vjerojatno ďż˝e rezultirati ustezanjem od preuzimanja bilo kakvih rizika, potiďż˝uďż˝i pritom laganje i manipuliranje zbog ďż˝ega ďż˝e nepovjerenje neumitno rasti, a produktivnost opadati.

Primjerice, u ameriďż˝koj vojsci ďż˝asnici su podvrgnuti tzv. doktrini nulte pogreške. Prema sluďż˝benom objašnjenju, temeljna svrha doktrine ogleda se u dvostrukoj provjeri funkcionalnosti prilikom odrďż˝avanja sloďż˝enih i opasnih mehaniďż˝kih sustava i opreme. Naravno da je doktrina nulte pogreške posve opravdana kada je rijeďż˝ o zrakoplovima ili nuklearnom naoruďż˝anju. Meďż˝utim, tijekom vremena ona se u neformalnom obliku proširila i na ostale, tzv. nemehaniďż˝ke sustave pa ďż˝asnici danas nemalo strepe da im neka pogreška doslovce ne uništi karijeru. Naime, jednom kad se pogreška - ma kakve prirode ona bila - registrira i dokumentira u njihovu osobnom dosjeu, poslije ju je gotovo nemoguďż˝e "izbrisati". Dakle, svaka znaďż˝ajnija mehaniďż˝ka, menadďż˝erska ili društvena pogreška postaje vjeďż˝na prepreka napredovanju, posebno do viših ďż˝inova, gdje je konkurencija najďż˝ešďż˝a.

Poklonici nekih religijskih tradicija oprost definiraju kao praštanje grijeha ili pogreške uzdiďż˝uďż˝i taj ďż˝in na razinu velikog milosrďż˝a. Sve u svemu, koncepcija oprosta oďż˝ito se ne uklapa baš najbolje u prevladavajuďż˝u politiku upravljanja ljudskim potencijalima ameriďż˝ke vojske.

S obzirom na to da ďż˝asnici jako dobro znaju da im karijera ovisi o "bezgrešnom dosjeu" te da ďż˝e teško naiďż˝i na razumijevanje i oprost, u izvještajima vrlo ďż˝esto skrivaju istinu od nadreďż˝enih prikazujuďż˝i realnost ljepšom negoli doista jest, ďż˝ime negativno utjeďż˝u na povjerenje i kreativnost prilikom rješavanja problema. Posljedice opisane kulture porazne su. Jedan visokorangirani ďż˝asnik ameriďż˝ke mornarice o tome je rekao: "Pokaďż˝ete li mi osobu koja u godinu ili dvije dana nijednom nije pogriješila, znat ďż˝u da ste mi pokazali ďż˝ovjeka koji se plaši išta poduzeti."

Navedenu izjavu rado ďż˝u proširiti na neke druge ljude: "Pokaďż˝ete li mi lidera, menadďż˝era, komercijalista, uďż˝itelja, propovjednika, studenta, roditelja, dijete ili politiďż˝ara koji u godinu ili dvije dana nijednom nije pogriješio, znat ďż˝u da ste mi pokazali osobu koja, u strahu od pogreške, nikada ne poduzima išta znaďż˝ajno."

Zaboravljanje na moguďż˝nost da se pogreška oprosti te posljedice takvog ponašanja nisu karakteristiďż˝ne samo za vojsku. Mislite li da ova tvrdnja ne stoji, pokušajte sljedeďż˝e:
- izbrišite iz indeksa i fakultetskih spisa lošu ocjenu koju ste na ispitu dobili zbog naprasno prekinute ljubavne veze
- izbrišite iz svojeg organizacijskog osobnog kartona koji se ďż˝uva u sluďż˝bi ljudskih potencijala lošu ocjenu koju vam je dodijelio nekompetentan šef
- nakon dvadeset godina uzornog ponašanja tijekom kojih ste dokazali da ste zrela i odrasla osoba, pokušajte iz policijskih arhiva izbrisati podatke o hapšenju zbog pušenja marihuane u mladenaďż˝koj dobi.