Partneri
Tema mjeseca: qLife No.30: KONFLIKTIA
Članak: O konfliktima i procesu sukobljavanja , Stephen P. Robbins, Tim A. Judge
Tako se karijera �ovjeka koji je bio me�u najmo�nijim ljudima Hollywooda iznenada potpuno raspala. U tom kontekstu je David Geffen, uspješni diskografski producent, jednom prilikom rekao Ovitzu: „Ti nisi ono što si bio. Ranije si mogao svašta dogovoriti. Mogao si srediti stvari. Sada više nemaš kredibiliteta.” U me�uvremenu, ni Eisner se nije uspio oporaviti od incidenta s Ovitzom. Godine 2005. �etrdeset pet posto Disneyjevih dioni�ara izglasalo mu je nepovjerenje. Iako je Disney potkraj 2005. pobijedio u tu�bi u svezi Ovitzove otpremnine od 140 milijuna ameri�kih dolara, Eisner je dao ostavku na mjesto predsjednika uprave prekinuvši sve veze s tvrtkom koju je vodio du�e od dva desetlje�a. Kao što je jedan promatra� primijetio 2005. prilikom zaklju�ivanja parnice: „Jednostavno re�eno, u njihovom slu�aju konflikt je prouzro�io dvostruki gubitak (engl. lose - lose).” Njihov me�usobni odnos - koji je zapo�eo velikim prijateljstvom - završio je otkazom i tu�bom, s time da su karijere obojice nepopravljivo narušene. Opisana situacija u Disneyju pokazuje nam kako konflikt mo�e uništiti karijere i nanijeti veliku štetu uklju�enima.
Kao što smo vidjeli na primjeru Disneyja, konflikt u organizacijama mo�e stvoriti ozbiljne probleme. Mo�e stvoriti uvjete u kojima je zaposlenicima gotovo nemogu�e sura�ivati. Me�utim, konflikt mo�e imati i manje poznatu - pozitivnu stranu. U nastavku teksta objasnit �emo razliku izme�u negativnih i pozitivnih konflikata te iznijeti smjernice za razumijevanje razvoja konflikta. No, prvo �emo razjasniti što podrazumijevamo pod konfliktom.
Definicija konflikta
Više je razli�itih definicija konflikta (ili sukoba, op. prev.). Unato� raznim zna�enjima koje je taj pojam poprimio, nekoliko zajedni�kih tema u pozadini je ve�ine definicija. Kao prvo, suprotstavljene strane moraju konflikt percipirati; postoji li konflikt ili ne, pitanje je percepcije. Ukoliko nitko nije svjestan sukoba, onda se op�enito mo�e re�i da konflikt ne postoji. Osim toga, zajedni�ko svim definicijama je i to da postoji opre�je ili nespojivost i neki oblik interakcije. Navedeni �imbenici odre�uju polazišnu to�ku u procesu konflikta.
Dakle, konflikt mo�emo definirati kao proces koji po�inje kada jedna strana percipira da druga strana negativno utje�e - ili �e negativno utjecati - na nešto što je prvoj strani va�no. Navedena definicija je hotimi�no široka. Ona opisuje trenutak u svakom pokrenutom djelovanju kada interakcija „prije�e granicu” i pretvori se u sukob izme�u dviju strana. Navedena definicija obuhva�a široki raspon sukoba koje ljudi do�ivljavaju u organizacijama – nespojivost ciljeva, razlike u interpretacijama �injenica, neslaganja koja proizlaze iz o�ekivanja o ponašanju i sli�no. Napokon, navedena definicija je dovoljno fleksibilna da obuhvati �itav raspon razina sukoba - od otvorenih i nasilnih djela do suptilnih oblika neslaganja.
Cijeli tekst pro�itajte u qLifeu
